Over het bedrijf
Mediamarkt is Europa’s grootste retailer in consumentenelektronica en staat bekend om zijn uitgebreide assortiment, deskundig advies en uitstekende service. Met vestigingen door heel Nederland, waaronder een prominente winkel in Enschede, bieden we onze klanten een unieke winkelervaring en een breed scala aan producten van topmerken. Bij Mediamarkt geloven we in het empoweren van onze medewerkers om het verschil te maken voor onze klanten, zowel in de winkel als online.
Functieomschrijving
Ben jij een geboren probleemoplosser met een passie voor technologie en klantenservice? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Klantadviseur (Retail) bij Mediamarkt Enschede ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel fysiek in de winkel als digitaal via onze online kanalen. Je helpt klanten met vragen over producten, diensten, bestellingen en reparaties, en zorgt ervoor dat zij altijd met een tevreden gevoel de winkel verlaten of hun online aankoopervaring soepel verloopt. Je bent een expert in het adviseren en ondersteunen van klanten, en draagt bij aan een naadloze omnichannel ervaring.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten proactief adviseren en informeren over ons assortiment en diensten in de winkel.
- Ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en chat met betrekking tot productvragen, bestellingen en serviceverzoeken.
- Oplossingen bieden voor klachten en problemen, en indien nodig doorverwijzen naar de juiste afdeling.
- Productdemonstraties geven en klanten helpen bij het maken van de juiste keuze.
- Administratieve taken uitvoeren gerelateerd aan klantcontact en bestellingen.
- Bijdragen aan een opgeruimde en aantrekkelijke winkelomgeving.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en servicegericht denken.
- Affiniteit met consumentenelektronica en technologie.
- Flexibiliteit in werktijden (weekenden en avonden).
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een soortgelijke functie binnen de retail of klantenservice.
- Kennis van de Engelse taal is een pré.
- MBO werk- en denkniveau.
- Bekendheid met CRM-systemen en online communicatietools.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Personeelskorting op ons uitgebreide assortiment.
- Een dynamische werkomgeving in een toonaangevende retailorganisatie.
- Een gezellig team met enthousiaste collega's.
- Mogelijkheden voor doorgroeien binnen de organisatie.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.