Over het bedrijf
Bol.com is het grootste online warenhuis van Nederland en België. We staan bekend om onze uitgebreide productselectie, uitstekende klantenservice en innovatieve benadering van e-commerce. Met miljoenen klanten en een bloeiende community is het essentieel om een veilige en positieve online omgeving te handhaven. Wij geloven in het creëren van een plek waar iedereen zich welkom en gerespecteerd voelt.
Functieomschrijving
Als Online Social Media Moderator bij Bol.com speel je een cruciale rol in het handhaven van een veilige, respectvolle en positieve online omgeving voor onze gebruikers. Je monitort en modereert actief de gebruikersgeneratie content, inclusief comments, chatberichten en forumdiscussies, op al onze platforms. Je identificeert en verwijdert ongepaste inhoud, reageert op vragen en klachten, en handhaaft onze communityrichtlijnen. Dit is een dynamische rol waarbij je direct bijdraagt aan de merkbeleving en klanttevredenheid van Bol.com. Je werkt nauw samen met het klantenservice- en marketingteam om consistentie en kwaliteit te waarborgen. Deze functie vereist scherpzinnigheid, uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding om de integriteit van onze online communities te beschermen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Actief monitoren van sociale mediaplatforms, forums en chatfuncties op ongepaste inhoud.
- Beoordelen en verwijderen van content die in strijd is met onze communityrichtlijnen (o.a. spam, haatzaaien, misleidende informatie).
- Reageren op vragen, klachten en feedback van gebruikers op een professionele en empathische manier.
- Communiceren met gebruikers over moderatiebeslissingen en richtlijnen.
- Identificeren van trends in online gedrag en rapporteren van potentiële risico's of veelvoorkomende problemen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling en verfijning van moderatierichtlijnen en -processen.
- Samenwerken met interne teams om een consistente merkervaring te waarborgen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (schriftelijk en mondeling).
- Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Aantoonbare ervaring met social media platforms en online communities.
- Het vermogen om snel en accuraat beslissingen te nemen onder druk.
- Proactieve en detailgerichte werkhouding.
- Gevoel voor empathie en cultuursensitiviteit.
Gewenste kwalificaties
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare moderatie- of klantenservicefunctie.
- Kennis van de producten en diensten van Bol.com.
- Vloeiend in Engels is een pluspunt.
- Ervaring met moderatietools en -software.
- Bekendheid met relevante wet- en regelgeving (bijv. AVG).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een toonaangevend e-commercebedrijf.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Toegang tot trainingen en workshops.
- Korting op het assortiment van Bol.com.
- Een gezellig team met regelmatige sociale evenementen.
- Reiskostenvergoeding of een OV-kaart.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.