Over het bedrijf
Salesforce is de wereldwijde leider in CRM, en helpt bedrijven van elke omvang en industrie om dichter bij hun klanten te komen in een digitale wereld. Met onze innovatieve cloudoplossingen stellen we bedrijven in staat om hun verkoop, service, marketing, analyse en apps te verbinden. In Nederland ondersteunen we een breed scala aan bedrijven met onze technologie en expertise, en zijn we toegewijd aan innovatie en klanttevredenheid.
Functieomschrijving
Als Online Chat Agent (SaaS) bij Salesforce ben je de eerste lijn van ondersteuning voor onze zakelijke klanten die gebruikmaken van onze softwareoplossingen. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en biedt technische assistentie via live chat, waardoor een naadloze en positieve klantervaring wordt gegarandeerd. Je werkt nauw samen met ons supportteam om ervoor te zorgen dat klanten snel en efficiënt geholpen worden. Dit is een hybride rol, waarbij je deels vanuit huis en deels vanuit ons kantoor in Utrecht werkt.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning en service via live chat aan SaaS-klanten.
- Nauwkeurig identificeren, diagnosticeren en oplossen van klantproblemen met betrekking tot onze softwareproducten.
- Escaleren van complexe problemen naar tweedelijns support of andere relevante afdelingen indien nodig.
- Documenteren van alle klantinteracties, problemen en oplossingen in ons CRM-systeem.
- Actief bijdragen aan de kennisdatabase en veelgestelde vragen (FAQ's) om zelfservice van klanten te verbeteren.
- Continu leren over nieuwe productfuncties en updates om expertise te behouden.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een technische supportrol of chatondersteuning.
- Sterk probleemoplossend vermogen en een analytische mindset.
- Basiskennis van SaaS-modellen en/of CRM-software.
- Comfortabel met multitasking in een snelle omgeving.
- Proactieve houding en een sterke klantgerichtheid.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring met Salesforce-producten of vergelijkbare CRM-systemen.
- MBO/HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met werken in een B2B-omgeving.
- Kennis van ITIL-principes.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Competitief salaris en bonusregeling.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken.
- Gunstige pensioenregeling.
- Volledige ziektekostenverzekering.
- Een levendige en inclusieve bedrijfscultuur met regelmatige sociale evenementen.
- Mogelijkheid om bij te dragen aan maatschappelijk verantwoord ondernemen (VTO-dagen).
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.