Over het bedrijf
Bij Coolblue geloven we in ‘alles voor een glimlach’. We zijn een van de grootste en snelst groeiende e-commercebedrijven in de Benelux, bekend om onze obsessie met klanttevredenheid. Of het nu gaat om het leveren van pakketjes, het adviseren over producten of het oplossen van problemen, wij doen er alles aan om onze klanten blij te maken. Onze cultuur is energiek, informeel en gericht op persoonlijke groei en plezier. Word jij onze nieuwe glimlachmaker?
Functieomschrijving
Als Online Chat Specialist bij Coolblue ben je het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten via chatkanalen. Je helpt klanten met diverse vragen, van productinformatie en bestelstatussen tot het oplossen van problemen en het adviseren over de beste oplossing. Je bent de expert die onze klanten helpt de juiste keuzes te maken en zorgt voor een uitstekende klantbeleving, ongeacht hun locatie. Je werkt vanuit ons kantoor in Zwolle en maakt deel uit van een dynamisch team dat zich richt op het leveren van de beste service.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Efficiënt en vriendelijk beantwoorden van klantvragen via chat in verschillende talen (voornamelijk Engels, Duits, Frans).
- Proactief adviseren en begeleiden van klanten bij hun aankoopbeslissingen.
- Oplossen van problemen en escalaties met betrekking tot bestellingen, leveringen en retouren.
- Bijdragen aan het behalen van individuele en teamdoelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en efficiëntie.
- Actief meedenken over procesverbeteringen en de klantervaring.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in ons CRM-systeem.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling (C1/C2 niveau).
- Aantoonbare ervaring in klantenservice of een vergelijkbare ondersteunende rol (minimaal 1 jaar).
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Typevaardigheid en snelheid in het verwerken van chatberichten.
- Proactieve en oplossingsgerichte instelling.
- Comfortabel met het werken met verschillende systemen en software.
Gewenste kwalificaties
- Beheersing van extra talen zoals Duits, Frans, Spaans of andere Europese talen is een grote pré.
- Ervaring met een CRM-systeem zoals Salesforce of Zendesk.
- Affiniteit met consumentenelektronica en/of e-commerce.
- Ervaring met werken in een internationale omgeving.
- Goede beheersing van het Nederlands.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een informele werksfeer met gezellige collega's en regelmatig teamuitjes.
- Korting op alle producten van Coolblue.
- Reiskostenvergoeding.
- Dagelijks vers fruit en een heerlijke lunch tegen een kleine vergoeding.
- De kans om te werken voor een van de meest klantgerichte bedrijven in de Benelux.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.