Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis en een focus op innovatie, verbindt KPN miljoenen consumenten en bedrijven met de wereld. We streven ernaar om Nederland vooruit te helpen met betrouwbare netwerken en uitstekende service. Bij KPN kom je terecht in een organisatie die waarde hecht aan ontwikkeling, samenwerking en een positieve impact op de samenleving.
Functieomschrijving
Als Klantadviseur (Inbound) bij KPN in Noordwijk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere en zakelijke klanten. Je beantwoordt vragen over producten, diensten, facturen en technische problemen via telefoon, chat en e-mail. Je bent empathisch, probleemoplossend en streeft altijd naar de beste klanttevredenheid. Deze rol biedt een stabiel uurloon en pensioenopbouw, wat bijdraagt aan jouw financiële zekerheid op lange termijn. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid centraal staat en waar volop ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Proactief en vriendelijk afhandelen van inkomende klantvragen via diverse kanalen.
- Analyseren van klantbehoeften en passende oplossingen of producten aanbieden.
- Registreren van klantinteracties in het CRM-systeem.
- Bijdragen aan het behalen van individuele en teamdoelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en servicekwaliteit.
- Actief meedenken over procesverbeteringen.
- Op de hoogte blijven van de nieuwste producten en diensten van KPN.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en empathisch vermogen.
- Proactieve houding en probleemoplossend denkvermogen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
- Basiskennis van computersystemen en software.
- Flexibele inzetbaarheid (denk aan avonden en weekenden).
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een pre.
- Affiniteit met telecommunicatieproducten en -diensten.
- Kennis van KPN-producten en -systemen.
- Beheersing van de Engelse taal is een pre.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Stabiel uurloon en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Pensioenopbouw vanaf dag één.
- Uitgebreide interne training en coaching.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei binnen KPN.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving.
- Reiskostenvergoeding.
- Personeelskorting op KPN-producten en -diensten.
- Toegang tot een breed scala aan opleidingsmogelijkheden via de KPN Academy.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.