Over het bedrijf
KPN is dé toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener van Nederland. Wij verbinden mensen en diensten met elkaar en zetten ons in voor een duurzame en digitale toekomst. Bij KPN krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar innovatie centraal staat en waar je bijdraagt aan essentiële diensten voor miljoenen klanten. Word onderdeel van een team dat het verschil maakt in de digitale wereld van morgen.
Functieomschrijving
Ben jij de klantgerichte professional die wij zoeken om ons team te versterken? Als Service Desk Agent bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via chat en e-mail. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende klantervaring. Dit is een kans om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen en een cruciale rol te spelen in de tevredenheid van onze klanten. We zoeken iemand die ‘Subito’ (direct) aan de slag kan en klaar is om onze klanten met een glimlach te helpen!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten proactief en vriendelijk te woord staan via chat en e-mail.
- Vragen over diensten, producten en facturen efficiënt beantwoorden en oplossingen bieden.
- Technische storingen analyseren, problemen oplossen of doorverwijzen naar de juiste specialistische afdeling.
- Klantgegevens accuraat registreren en bijwerken in de interne systemen.
- Bijdragen aan het continue verbeteren van de klantenserviceprocessen en -tools.
- Actief nieuwe producten en diensten leren kennen om klanten optimaal te kunnen adviseren.
- Naleven van service level agreements (SLA's) en kwaliteitsrichtlijnen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een empathisch vermogen om klanten te begrijpen.
- Bewezen probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Goede basis computervaardigheden en bekendheid met MS Office applicaties.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende klantvragen en -kanalen.
- Klantgericht en servicegericht ingesteld met een passie voor klanttevredenheid.
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een klantenservice of commerciële richting.
- Minimale ervaring in een vergelijkbare service desk of klantenservice functie is een pre.
- Basiskennis van KPN-producten en -diensten of de telecommunicatie-industrie.
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden conform KPN CAO.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je carrière een boost te geven.
- Een dynamische, inclusieve en collegiale werkomgeving met leuke collega's.
- Aantrekkelijke korting op diverse KPN-producten en -diensten.
- Flexibele werktijden binnen de openingstijden van de service desk om werk en privé in balans te houden.
- Volledige reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
- Een moderne werkplek in het hart van Apeldoorn.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.