Service Desk Agent (Junior) – Jouw start in technische support

Over het bedrijf

Centric is een toonaangevende IT-dienstverlener in Nederland, gespecialiseerd in softwareoplossingen, IT-outsourcing en business process outsourcing. Met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid, ondersteunen we onze klanten bij het optimaliseren van hun bedrijfsprocessen en digitale transformatie. We geloven in de kracht van onze mensen en bieden een stimulerende werkomgeving waarin persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan. Bij Centric werk je aan uitdagende projecten en maak je deel uit van een team van getalenteerde professionals.

Functieomschrijving

Ben je op zoek naar een vliegende start van je carrière in de IT? Als Junior Service Desk Agent bij Centric in Landgraaf ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en help je hen met diverse IT-gerelateerde vragen en problemen. Van het oplossen van softwarestoringen tot het ondersteunen bij hardware issues, jij zorgt ervoor dat onze systemen optimaal functioneren. Deze rol is perfect voor iemand die servicegericht is, een passie heeft voor technologie en zich wil ontwikkelen binnen een dynamische organisatie. Je werkt in een team van ervaren collega’s die jou graag de kneepjes van het vak leren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het aannemen en registreren van IT-gerelateerde meldingen (incidenten en serviceverzoeken) via telefoon, e-mail of chat.
• Het analyseren en oplossen van eerstelijns verstoringen en vragen met betrekking tot hardware, software en netwerken.
• Het escaleren van complexe problemen naar tweedelijns support teams wanneer nodig.
• Het bewaken van de voortgang van openstaande meldingen en gebruikers proactief informeren.
• Het bijdragen aan het opstellen en bijwerken van kennisbankartikelen en procedures.
• Het bieden van uitstekende klantenservice en het zorgen voor een hoge gebruikerstevredenheid.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch denkvermogen.
• Basiskennis van IT-systemen, software (zoals MS Office) en netwerken.
• Servicegerichte instelling en klantvriendelijkheid.
• Een proactieve houding en leergierigheid.
• In staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.

Gewenste kwalificaties

• MBO niveau 3/4 diploma in de richting van ICT of een vergelijkbare studierichting.
• Eventuele stage-ervaring binnen een IT-support omgeving is een pré.
• Bekendheid met ITIL-processen is een pluspunt.
• Rijbewijs B is wenselijk in verband met mogelijke werkzaamheden op verschillende locaties.

Arbeidsvoorwaarden & Voordelen

• Een aantrekkelijk salaris conform ervaring en conform CAO.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 8% vakantiegeld en een pensioenregeling.
• Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen (o.a. ITIL-certificering).
• Een dynamische en stimulerende werkomgeving met leuke collega's.
• Begeleiding en coaching om je te helpen groeien in je rol.
• De mogelijkheid om te werken met de nieuwste technologieën.

Nu solliciteren