Over het bedrijf
ING is een wereldwijde financiële instelling met een sterke Nederlandse basis. We bedienen miljoenen klanten in meer dan 40 landen en streven ernaar hen te helpen hun financiële doelen te bereiken, zowel privé als zakelijk. Onze waarden zijn eerlijkheid, voorzichtigheid en het vermogen om de behoeften van onze klanten te begrijpen. Bij ING draait alles om mensen – onze klanten en onze medewerkers.
Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker bij ING speel je een cruciale rol in het bieden van uitstekende service aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor diverse financiële vragen en uitdagingen via de telefoon. Of het nu gaat om vragen over bankproducten, online bankieren of het oplossen van problemen, jij zorgt voor een accurate en vriendelijke afhandeling. Een Wft Basis certificaat is een pre, of je bent bereid deze op korte termijn te behalen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Telefonisch te woord staan van klanten met uiteenlopende vragen over bankzaken.
- Vragen beantwoorden over bankproducten en -diensten (sparen, lenen, betalen, verzekeren).
- Klanten adviseren en ondersteunen bij het gebruik van online bankieren en mobiele apps.
- Proactief meedenken met de klant en gerichte oplossingen bieden.
- Administratieve taken en klantgegevens correct verwerken en beheren.
- Voldoen aan de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Wft (Wet op het financieel toezicht).
Vereiste vaardigheden
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een financiële richting.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en een accurate werkwijze.
- Bereidheid om een Wft Basis certificaat te behalen indien je deze nog niet bezit.
Gewenste kwalificaties
- Reeds in het bezit van een Wft Basis certificaat of andere relevante Wft diploma's (bijv. Wft Consumptief Krediet).
- Aantoonbare ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving, bij voorkeur binnen de financiële sector.
- Kennis van bankprocessen, producten en systemen.
- Flexibiliteit in werktijden (mogelijkheid voor avond- en/of weekenddiensten).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris dat past bij je ervaring en kennis.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden, inclusief een betaalde Wft-cursus.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een aantrekkelijke pensioenregeling en vakantiegeld.
- Een dynamische en stimulerende werkomgeving binnen een toonaangevende internationale bank.
- Korting op diverse bankproducten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.