Servicebalie Medewerker (Luchthaven) – Schiphol omgeving, Dynamisch

Over het bedrijf

Bij TUI Nederland geloven we dat reizen verrijkend is. Als toonaangevende reisorganisatie in Nederland bieden we onze klanten onvergetelijke vakantie-ervaringen over de hele wereld. Met een passie voor service en innovatie zorgen we ervoor dat elke reis soepel en plezierig verloopt. We zijn een dynamische organisatie waar teamwerk en klanttevredenheid centraal staan, en waar je volop kansen krijgt om je te ontwikkelen.

Functieomschrijving

Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin geen dag hetzelfde is? Als Servicebalie Medewerker bij TUI in Goes ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt reizigers met al hun vragen over boekingen, bestemmingen, vluchten en bagage, en zorgt voor een vlekkeloze service-ervaring. Hoewel je niet op Schiphol zelf werkt, vragen we om een mentaliteit die past bij een dynamische luchthavenomgeving: snel schakelen, stressbestendig zijn en altijd een glimlach paraat hebben. Je handelt diverse administratieve taken af, biedt ondersteuning bij problemen en zorgt dat onze klanten met een gerust hart op reis gaan. Je draagt bij aan een positieve merkervaring en bouwt duurzame klantrelaties op.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het adviseren en informeren van klanten aan de servicebalie over reismogelijkheden, boekingen en gerelateerde diensten.
• Afhandelen van wijzigingen, annuleringen en klachten op een professionele en klantvriendelijke wijze.
• Verstrekken van reisdocumenten en aanvullende informatie (o.a. visa, vaccinaties, bagagevoorschriften).
• Snel en adequaat reageren op onverwachte situaties en problemen.
• Uitvoeren van administratieve taken zoals het verwerken van betalingen en bijwerken van klantgegevens.
• Samenwerken met collega's en andere afdelingen om een optimale service te garanderen.

Vereiste vaardigheden

• Minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice- of hospitalityfunctie, bij voorkeur in een dynamische omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling.
• Stressbestendig en in staat om snel te schakelen in een hectische omgeving.
• Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
• Woonachtig in of nabij Goes.

Gewenste kwalificaties

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting toerisme, hospitality of commerciële economie.
• Ervaring met reserveringssystemen en CRM-software is een pre.
• Kennis van populaire reisbestemmingen en actuele reisadviezen.
• Flexibele inzetbaarheid, inclusief avonden en weekenden.

Arbeidsvoorwaarden & Voordelen

• Een competitief salaris conform ervaring en opleiding.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder korting op TUI-reizen.
• Een dynamische en inspirerende werkomgeving binnen een internationale organisatie.
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een hecht en enthousiast team van collega's.
• Goede balans tussen werk en privé.

Nu solliciteren