Over het bedrijf
HEMA is een unieke Nederlandse winkelketen die sinds 1926 het dagelijks leven van mensen leuker en makkelijker maakt. Met meer dan 750 winkels in negen landen, staan we bekend om onze optimistische ontwerpen, duurzame producten en verrassend lage prijzen. Bij HEMA draait het om meer dan alleen verkopen; het draait om het creëren van een positieve winkelervaring en het leveren van producten die echt bijdragen aan het leven van onze klanten.
Functieomschrijving
Ben jij een geboren servicetalent met een passie voor retail? Bij HEMA Assen zoeken we een enthousiaste Klantenservice Medewerker (Balie) die ons team komt versterken! Als het gezicht van HEMA aan de balie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt ze met al hun vragen, adviezen, retouren en services. Je zorgt ervoor dat elke klant met een glimlach de winkel verlaat. Dit is een veelzijdige rol waarin je dagelijks contact hebt met mensen en bijdraagt aan een fijne winkelervaring. We zoeken iemand die proactief is, graag de handen uit de mouwen steekt en altijd klaarstaat om te helpen. Werk bij jou in de buurt, in een team van leuke collega’s, met een aantrekkelijke personeelskorting op alle HEMA-producten!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten vriendelijk te woord staan en adviseren aan de servicebalie.
- Afhandelen van retouren, ruilingen en klachten volgens het HEMA beleid.
- Verzorgen van extra services zoals het accepteren van bestellingen of het klaarmaken van pakketten.
- Zorgdragen voor een opgeruimde en representatieve balieomgeving.
- Actief meedenken over het verbeteren van de klantenserviceprocessen.
- Collega's ondersteunen waar nodig in de winkel.
Vereiste vaardigheden
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en servicegericht denken en handelen.
- Ervaring met werken in een retailomgeving of in een klantcontactfunctie is een pré.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Flexibiliteit in werktijden, ook avonden en weekenden.
Gewenste kwalificaties
- Aantoonbare affiniteit met HEMA en onze producten.
- Enige ervaring met kassasystemen en administratieve taken.
- Een mbo-diploma in de richting van retail, handel of dienstverlening.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een marktconform salaris.
- Aantrekkelijke personeelskorting op bijna alle HEMA-producten.
- 24 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
- Reiskostenvergoeding.
- Een gezellig team en een informele werksfeer.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Werken in een iconische Nederlandse organisatie.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.