Over het bedrijf
Exact Software Nederland is een toonaangevend Nederlands softwarebedrijf dat innovatieve bedrijfssoftware levert aan MKB-ondernemingen wereldwijd. Met meer dan 50 jaar ervaring en een passie voor technologie helpen we onze klanten succesvol te zijn door middel van cloudgebaseerde ERP-oplossingen, boekhoudsoftware en branchespecifieke applicaties. Wij geloven in een cultuur van samenwerking, innovatie en persoonlijke groei, en bieden onze medewerkers een dynamische omgeving waarin ze hun talenten optimaal kunnen benutten.
Functieomschrijving
Exact Software is op zoek naar een enthousiaste Customer Support Officer om ons team in Utrecht te versterken. Als Customer Support Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van hun tevredenheid. Je helpt klanten met diverse vragen over onze SaaS-producten, lost technische problemen op en biedt ondersteuning bij het optimaliseren van hun gebruik. Dit is een uitgelezen kans om je te ontwikkelen binnen een dynamisch techbedrijf met uitstekende arbeidsvoorwaarden en volop groeimogelijkheden.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Fungeren als het primaire contactpunt voor klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Bieden van accurate en tijdige technische ondersteuning en oplossen van productgerelateerde problemen.
- Identificeren en analyseren van klantbehoeften om effectieve oplossingen aan te bieden.
- Documenteren van klantinteracties, problemen en oplossingen in ons CRM-systeem.
- Bijdragen aan de kennisbank door het opstellen van FAQ's en handleidingen.
- Samenwerken met productontwikkeling en andere interne teams om complexe problemen op te lossen en de klantervaring te verbeteren.
- Proactief informeren van klanten over nieuwe features en updates.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch denkvermogen.
- Affiniteit met technologie en SaaS-producten.
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
- Het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.
- Basiskennis van Windows-besturingssystemen en Microsoft Office-applicaties.
Gewenste kwalificaties
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare klantenservice of supportrol (bij voorkeur binnen een SaaS-omgeving).
- Basiskennis van boekhoudsoftware of ERP-systemen.
- Goede beheersing van de Engelse taal.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei (training, certificeringen).
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving bij een toonaangevend techbedrijf.
- Moderne faciliteiten en een hybride werkmodel (combinatie kantoor en thuiswerken).
- Pensioenregeling en goede verlofvoorwaarden.
- Vers fruit, gezonde lunches en bedrijfsevenementen.
- Een open en informele bedrijfscultuur met aandacht voor jouw welzijn.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.