Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve diensten. Met een rijke geschiedenis en een focus op de toekomst, streven we ernaar om de beste klantervaring te bieden in elke interactie. Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding, niet alleen voor onze klanten, maar ook binnen ons team.
Functieomschrijving
Als Customer Service Allrounder bij KPN in Swifterbant ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel aan de balie als telefonisch. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service, het beantwoorden van vragen over onze producten en diensten, en het efficiënt afhandelen van administratieve taken. Je helpt klanten met storingen, abonnementen, facturen en productinformatie. Je bent een vriendelijk gezicht en een betrouwbare stem die onze klanten de best mogelijke ervaring bezorgt.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten proactief en vriendelijk te woord staan aan de balie en hen adviseren over KPN-producten en -diensten.
- Telefonische klantvragen beantwoorden, problemen oplossen en passende oplossingen bieden.
- Administratieve taken uitvoeren, waaronder het verwerken van mutaties, opzeggingen en contractwijzigingen.
- Klantgegevens nauwkeurig bijwerken en beheren in onze systemen.
- Ondersteuning bieden bij technische storingen en het initiëren van reparatieverzoeken.
- Verkoopondersteuning bieden en kansen signaleren voor up- en cross-selling.
- Bijdragen aan een opgeruimde en professionele uitstraling van de winkel of servicepunt.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Klantgerichte instelling en aantoonbare ervaring in klantcontact.
- Proactief, oplossingsgericht en stressbestendig.
- Accuraat en nauwkeurig in administratieve taken.
- Goede computervaardigheden en snel nieuwe systemen kunnen aanleren.
Gewenste kwalificaties
- MBO-diploma in een commerciële of dienstverlenende richting.
- Ervaring met KPN-producten en -diensten.
- Ervaring in een telecom- of retailomgeving.
- Vloeiend in Engels is een pluspunt.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met een prettige teamcultuur.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.