Over het bedrijf
Coolblue is een van de grootste en meest geliefde online retailers in Nederland en België. Wij geloven in ‘alles voor een glimlach’. Van productadvies tot levering en installatie, we doen er alles aan om onze klanten blij te maken. Onze cultuur is informeel, ambitieus en gericht op groei en persoonlijke ontwikkeling.
Functieomschrijving
Als Online Chat Agent bij Coolblue ben je het eerste contactpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in hun tevredenheid. Je helpt klanten snel en efficiënt via chat met al hun vragen over producten, bestellingen, leveringen en service. Je bent proactief, empathisch en weet complexe situaties om te zetten in positieve klantervaringen. Dit is een direct-chat rol, wat betekent dat je zonder wachtrijen direct met klanten in gesprek gaat om hun problemen op te lossen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klantvragen via chat beantwoorden en oplossen.
- Klanten adviseren over producten en diensten.
- Bestellingen controleren, wijzigen en problemen oplossen.
- Productinformatie en -specificaties uitleggen.
- Feedback van klanten verzamelen en doorgeven aan relevante afdelingen.
- Streven naar een hoge klanttevredenheid en first-time-resolution.
- Werken volgens de servicestandaarden van Coolblue.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
- Goede typevaardigheid.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend vermogen en proactieve houding.
- Comfortabel met werken in een snelle, dynamische omgeving.
- Basis computervaardigheden en ervaring met online communicatietools.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een klantenservice- of contactcenterrol.
- Kennis van Coolblue producten en diensten is een pré.
- MBO werk- en denkniveau.
- Vloeiend in Engels is een pluspunt.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris.
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen (Coolblue Academy).
- Korting op Coolblue producten.
- Een informele werksfeer met leuke collega's.
- Dagelijkse lunch op kantoor (indien van toepassing voor hybride).
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.