Over het bedrijf
Capgemini is een wereldwijde leider in consulting, technologiediensten en digitale transformatie. We lopen voorop op het gebied van innovatie om de volledige breedte van cloud-, data- en AI-strategieën van onze klanten aan te pakken. Met een sterk erfgoed van 50 jaar en diepgaande branche-expertise stelt Capgemini organisaties in staat hun zakelijke ambities te realiseren. In Nederland heeft Capgemini meerdere kantoren, waaronder een belangrijke vestiging in Utrecht. We zijn toegewijd aan het creëren van een inclusieve werkplek waar iedereen de kans krijgt om te groeien en te bloeien.
Functieomschrijving
Ben jij een gemotiveerde starter met een passie voor technologie en een drive om anderen te helpen? Wil je de eerste stap zetten in een carrière binnen IT-ondersteuning? Dan is deze Trainee Helpdeskmedewerker positie bij Capgemini in Utrecht jouw ideale startpunt! Wij zoeken iemand die leergierig is, uitstekende communicatieve vaardigheden heeft en graag problemen oplost. In deze rol word je getraind tot een volwaardige helpdeskmedewerker, waarbij je essentiële vaardigheden opdoet in een dynamische en ondersteunende omgeving. Je werkt aan het bieden van technische ondersteuning, het oplossen van gebruikersvragen en het bijdragen aan een soepele IT-infrastructuur voor onze klanten. Dit is een unieke kans om onder begeleiding van ervaren professionals een solide basis te leggen voor jouw IT-carrière.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Actief deelnemen aan trainingsprogramma's en workshops om kennis op te doen van IT-systemen, software en supportprocessen.
- Onder begeleiding eerste- en tweedelijnsondersteuning bieden aan eindgebruikers (telefoon, e-mail, chat).
- Registreren, classificeren en prioriteren van incidenten en serviceaanvragen in het ticketing-systeem.
- Basale technische problemen oplossen, zoals wachtwoordresets, installatiehulp en netwerkconnectiviteit.
- Gebruikers voorzien van duidelijke instructies en oplossingen.
- Doorverwijzen van complexe problemen naar de juiste specialistische teams.
- Bijdragen aan het opstellen en bijwerken van kennisbankartikelen en handleidingen.
- Leren over en toepassen van ITIL-processen binnen de helpdesk.
Vereiste vaardigheden
- MBO werk- en denkniveau (of vergelijkbaar door ervaring).
- Sterke affiniteit met IT en technologie.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Basis computerkennis (Windows, MS Office).
- Proactieve en leergierige houding.
- Goede communicatieve en sociale vaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichte instelling.
Gewenste kwalificaties
- Enige ervaring in een klantenservice- of ondersteunende rol (bijvoorbeeld bijbaan).
- Basiskennis van netwerken of specifieke software (bijvoorbeeld CRM-systemen).
- Inzicht in ITIL-principes is een pre.
- Vloeiend in de Engelse taal.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Uitgebreid onboarding- en trainingsprogramma om je carrière te kickstarten.
- Begeleiding door ervaren mentoren en collega's.
- Uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen een toonaangevend internationaal bedrijf.
- Een competitief salaris en een aantrekkelijk secundair arbeidsvoorwaardenpakket.
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving op onze locatie in Utrecht.
- De mogelijkheid om te werken aan innovatieve projecten voor diverse klanten.
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
- Toegang tot een breed scala aan online cursussen en certificeringen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.