Over het bedrijf
Coolblue is een van de snelstgroeiende en meest geliefde e-commercebedrijven in Nederland en België. Met de belofte ‘alles voor een glimlach’ streven we ernaar onze klanten elke dag superblij te maken. Of het nu gaat om advies, levering of service, we doen net dat beetje extra. Wij geloven in de kracht van blije medewerkers, die op hun beurt blije klanten creëren. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan de glimlach van miljoenen klanten!
Functieomschrijving
Ben jij een kei in schriftelijke communicatie en help je graag klanten? Dan is deze 100% remote functie als Remote Email Support Medewerker bij Coolblue iets voor jou! Als de online stem van Coolblue zorg jij ervoor dat onze klanten de beste service ontvangen via e-mail. Je beantwoordt vragen over producten, bestellingen, leveringen en retouren, en lost eventuele problemen op met een glimlach. Je werkt volledig vanuit huis en bent een cruciaal onderdeel van ons klantenserviceteam, waarbij je dagelijks bijdraagt aan een optimale klantbeleving. Dit is een voltijdse positie waarbij je flexibele uren kunt werken binnen onze openingstijden, wat het een ideale baan maakt voor wie de voorkeur geeft aan werken op afstand.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klantvragen via e-mail efficiënt en vriendelijk beantwoorden.
- Klanten proactief informeren over de status van hun bestellingen, leveringen en retouren.
- Problemen oplossen en klachten afhandelen op een klantgerichte manier.
- Productinformatie en advies verstrekken.
- Administratieve taken uitvoeren gerelateerd aan klantcontact.
- Bijdragen aan het continue verbeteren van onze serviceprocessen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterke schriftelijke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Ervaring met klantenservice, bij voorkeur in een retail- of e-commerceomgeving.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel nieuwe software aan te leren.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken in een thuiswerksituatie.
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring met klantcontact via e-mail of chat.
- Kennis van de producten die Coolblue verkoopt.
- Ervaring met CRM-systemen.
- Flexibele beschikbaarheid (ook avonden en weekenden).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
- Een 100% remote functie, zodat je vanuit huis kunt werken.
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen Coolblue.
- Een thuiswerkvergoeding en een budget voor een ergonomische thuiswerkplek.
- Korting op alle producten uit ons assortiment.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving, ook op afstand.
- Regelmatige virtuele teamuitjes en bijeenkomsten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.