Over het bedrijf
Teleperformance Nederland is een wereldleider in omnichannel klantenservice en digitale oplossingen. Wij verbinden de grootste en meest gerespecteerde merken ter wereld met hun klanten door middel van naadloze service en geavanceerde technologie. Wij zijn toegewijd aan het creëren van een positieve werkomgeving waarin onze medewerkers kunnen groeien en excelleren. Voor ons team in Rijssen zijn wij op zoek naar nachtbrakers die ons online social media team komen versterken.
Functieomschrijving
Ben jij een nachtbraker met een scherp oog voor detail en een passie voor online communicatie? Wij zoeken een enthousiaste Online Social Media Moderator voor onze nachtdiensten. In deze rol bewaak je de online reputatie van onze klanten, modereer je content en zorg je voor een veilige en positieve online omgeving op verschillende social mediaplatforms. Je werkt zelfstandig en efficiënt om de richtlijnen te handhaven en snel te reageren op inkomende berichten en escalaties. Dit is een uitgelezen kans voor iemand die graag ’s nachts werkt en een belangrijke bijdrage wil leveren aan de online aanwezigheid van vooraanstaande merken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Monitoren en modereren van social media kanalen (Facebook, Instagram, X, TikTok, etc.) gedurende de nachtelijke uren.
- Beoordelen van gebruikerscontent op naleving van beleidsregels en communityrichtlijnen.
- Verwijderen van ongepaste content, spam en misbruik.
- Reageren op vragen, opmerkingen en klachten van gebruikers volgens vastgestelde protocollen.
- Identificeren en escaleren van complexe problemen of trends naar het managementteam.
- Opstellen van rapportages over de activiteit op social media.
- Actief bijdragen aan de ontwikkeling van een positieve online community.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Affiniteit met social media platforms en online communicatie.
- Sterk analytisch vermogen en oog voor detail.
- Vermogen om zelfstandig en verantwoordelijk te werken tijdens nachtdiensten.
- Stressbestendig en in staat om snel beslissingen te nemen.
- Goede computervaardigheden en ervaring met diverse softwarepakketten.
- Flexibiliteit om in een wisselend rooster te werken, voornamelijk 's nachts.
Gewenste kwalificaties
- Eerdere ervaring in contentmoderatie, klantenservice of een vergelijkbare online rol.
- Kennis van en ervaring met relevante moderatietools.
- Begrip van de dynamiek van online communities en het belang van merkveiligheid.
- MBO werk- en denkniveau.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Concurrerend salaris met nachttoeslagen.
- Uitgebreide training en begeleiding om je te ontwikkelen tot een expert.
- Een dynamische en internationale werkomgeving.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
- Een hecht team van collega's die van aanpakken weten.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.