Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener van Nederland. We bieden particulieren en bedrijven een breed scala aan diensten, van mobiele en vaste telefonie tot internet en televisie. Bij KPN werken we constant aan innovatie en een betere connectiviteit voor iedereen. Onze missie is om mensen te verbinden en de digitale toekomst van Nederland vorm te geven. Als werkgever bieden we een dynamische omgeving met volop ontwikkelingskansen en een focus op klanttevredenheid.
Functieomschrijving
Als Klantadviseur Inbound bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt klanten met diverse vragen over hun diensten, facturen, technische storingen en abonnementen. Dit is een puur servicegerichte rol; er zijn geen verkoopdoelstellingen. Je luistert aandachtig, analyseert de situatie en biedt passende oplossingen. Je zorgt voor een uitstekende klantbeleving en draagt bij aan de tevredenheid van KPN-klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waar elke dag anders is en je de kans krijgt om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van KPN-klanten.
- Verstrekken van informatie en advies over KPN-producten en -diensten.
- Oplossen van problemen en storingen, zoals internet- of TV-problemen.
- Vragen beantwoorden over facturen, abonnementen en contracten.
- Documenteren van klantcontacten en genomen acties in het CRM-systeem.
- Klanten op een vriendelijke, professionele en efficiënte wijze te woord staan.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar specialistische afdelingen, indien nodig.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgerichtheid en een servicegerichte instelling.
- Empathisch vermogen en geduld.
- Probleemoplossend vermogen.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel te leren werken met nieuwe software.
- Flexibiliteit in werktijden (bereidheid om in avonden en weekenden te werken).
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving is een pre.
- Affiniteit met telecommunicatie en IT-diensten.
- Woonachtig in de omgeving van Panningen.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een marktconform salaris met doorgroeimogelijkheden.
- Uitgebreide interne training en coaching om je te ontwikkelen tot een professionele Klantadviseur.
- Een prettige werksfeer in een team van gemotiveerde collega's.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder korting op KPN-producten.
- Reiskostenvergoeding.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.