About the Company
Bol.com is de grootste online retailer van Nederland en België. Wij geloven in de kracht van technologie en innovatie om het leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Met een uitgebreid assortiment en miljoenen klanten werken we continu aan de beste winkelervaring, zowel voor als achter de schermen. Als werkgever bieden we een dynamische omgeving waar eigen initiatief wordt gewaardeerd en waar je volop kansen krijgt om jezelf te ontwikkelen.
Job Description
Als WFH Order Coördinator bij Bol.com speel je een cruciale rol in het soepel laten verlopen van ons verkoopproces, volledig vanuit huis. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over bestellingen, leveringen en retouren, en zorgt voor een efficiënte en klantvriendelijke afhandeling. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen om ervoor te zorgen dat elke bestelling van begin tot eind vlekkeloos verloopt. Deze functie is 100% remote, wat betekent dat je de flexibiliteit hebt om te werken waar je het meest productief bent.
Key Responsibilities
- Monitoren en coördineren van inkomende bestellingen en hun status.
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat met betrekking tot bestellingen, verzendingen en retouren.
- Problemen oplossen die zich voordoen tijdens het bestel- en leveringsproces, in samenwerking met logistiek en klantenservice.
- Onderhouden van accurate orderinformatie in onze systemen.
- Identificeren van trends en knelpunten in het verkoopproces en voorstellen doen ter verbetering.
- Actief bijdragen aan de optimalisatie van workflows en processen binnen het team.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands.
- Sterk probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Ervaring met klantenservicesoftware en orderbeheersystemen is een pré.
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken in een thuiswerkomgeving.
- Goede computervaardigheden en bekendheid met MS Office-applicaties.
Preferred Qualifications
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare coördinerende of klantenservice rol, bij voorkeur in e-commerce.
- Affiniteit met online retail en logistieke processen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een volledig uitgeruste thuiswerkplek (laptop, monitor, headset, etc.).
- Flexibele werktijden en de vrijheid om je eigen dag in te delen.
- Een dynamische werkomgeving bij de grootste online retailer van Nederland en België.
- Regelmatige virtuele teamactiviteiten en meet-ups.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.