About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare en innovatieve diensten. Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding, niet alleen technologisch, maar ook menselijk. We streven ernaar onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden door proactief te luisteren en te anticiperen op hun behoeften. Kom werken bij een bedrijf dat jouw ontwikkeling stimuleert en waar je bijdraagt aan een verbonden Nederland.
Job Description
Als Virtuele Klantrelatie Beheerder ben je het primaire contactpunt voor onze waardevolle, vaste klanten. Je bouwt duurzame relaties op door proactief contact te onderhouden via diverse virtuele kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Je bent verantwoordelijk voor het behouden van klanttevredenheid, het signaleren van behoeften en het adviseren over passende producten en diensten. Je werkt vanuit een hybride model, waarbij je zowel thuis als op ons kantoor in Amersfoort werkt, om zo de beste balans te vinden tussen zelfstandigheid en teamverbinding.
Key Responsibilities
- Actief contact onderhouden met een vaste portefeuille van klanten om relaties te versterken.
- Proactief inventariseren van klantbehoeften en adviseren over KPN-producten en -diensten.
- Behandelen van vragen, problemen en klachten van klanten op een efficiënte en klantvriendelijke wijze.
- Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en klantloyaliteit.
- Administratieve afhandeling en nauwkeurige registratie van klantcontacten in ons CRM-systeem.
- Samenwerken met interne afdelingen om een naadloze service te garanderen.
- Continu zoeken naar verbetermogelijkheden in de klantbenadering en dienstverlening.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Minimaal 2 jaar relevante ervaring in klantenservice, relatiebeheer of vergelijkbare functies.
- Sterk empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Proactief, resultaatgericht en commercieel inzicht.
- Ervaring met CRM-systemen (bij voorkeur Salesforce of vergelijkbaar).
- Goede beheersing van Microsoft Office-applicaties.
- Flexibiliteit om te werken in een hybride omgeving.
Preferred Qualifications
- Afgeronde HBO-opleiding in een commerciële of communicatie richting.
- Ervaring in de telecommunicatiebranche.
- Kennis van en affiniteit met de producten en diensten van KPN.
- Vloeiend in Engels is een pre.
Perks & Benefits
- Een aantrekkelijk salaris en een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen KPN.
- Een hybride werkomgeving met een goede balans tussen werk en privé.
- Reiskostenvergoeding en een laptop/telefoon van de zaak.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een dynamische en stimulerende werkomgeving met leuke collega's.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.