Over het bedrijf
bol.com is dé grootste online winkel in Nederland en België, bekend om ons uitgebreide assortiment en klantgerichte aanpak. We geloven in een wereld waar iedereen makkelijk kan vinden wat hij zoekt. Met miljoenen artikelen en een voortdurende focus op innovatie, streven we ernaar om de winkelervaring voor onze klanten continu te verbeteren. Kom deel uitmaken van ons succes en help ons de digitale retail te transformeren!
Functieomschrijving
Als Virtueel Assistent voor Webshops bij bol.com ben je de cruciale schakel in het soepel laten verlopen van onze diverse online verkoopkanalen. Je werkt 100% op afstand en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse afhandeling van klantvragen en orderverwerking, wat essentieel is voor een optimale klantervaring. Deze dynamische en zelfstandige rol biedt je de flexibiliteit om vanuit huis te werken en een directe impact te hebben op de tevredenheid van onze klanten. Je zult je bezighouden met een breed scala aan taken die ervoor zorgen dat elke klant een vlekkeloze ervaring heeft en dat alle orders efficiënt en correct worden afgehandeld. Jouw proactieve houding en uitstekende communicatieve vaardigheden maken het verschil in onze serviceverlening.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Afhandeling van inkomende klantvragen via e-mail, chat en telefoon met als doel een hoge klanttevredenheid.
- Nauwkeurig verwerken en monitoren van webshopbestellingen, inclusief statusupdates en logistieke coördinatie.
- Beheren en actualiseren van productinformatie en voorraadniveaus binnen diverse Content Management Systemen (CMS).
- Oplossen van klachten en problemen met betrekking tot bestellingen, leveringen en retouren op een klantvriendelijke en efficiënte wijze.
- Opstellen van heldere rapportages over klantinteracties, veelgestelde vragen en de algehele orderstatus.
- Ondersteuning bieden bij marketing- en contentactiviteiten, zoals het plaatsen van promoties of het opstellen van nieuwsbrieven, indien nodig.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is essentieel voor heldere communicatie.
- Aantoonbare ervaring met klantenservice en/of werken met e-commerce platforms.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een goed empathisch vermogen om klanten effectief te helpen.
- Een proactieve en zelfstandige werkhouding, met oog voor detail en het vermogen om prioriteiten te stellen.
- Bekendheid met MS Office (Outlook, Word, Excel) voor administratieve taken en communicatie.
Gewenste kwalificaties
- MBO/HBO werk- en denkniveau.
- Kennis van een tweede taal, zoals Engels of Duits, is een pluspunt.
- Ervaring met specifieke e-commerce software (bijv. Shopify, Magento) wordt zeer gewaardeerd.
- Aantoonbare affiniteit met online retail en digitale trends.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een marktconform salaris dat past bij jouw ervaring en capaciteiten.
- Flexibele werktijden die zorgen voor een goede balans tussen werk en privé.
- De mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken, met de benodigde ondersteuning.
- Ruime persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en diverse trainingen om jouw vaardigheden te blijven verbeteren.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving binnen een van de grootste e-commerce spelers in Nederland.
- Aantrekkelijke korting op bol.com producten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.