About the Company
Arriva is een toonaangevende aanbieder van openbaar vervoer in Nederland en Europa, en zet zich in voor duurzame en toegankelijke mobiliteit. In de regio Friesland en daarbuiten verzorgen wij dagelijks bus- en treinvervoer voor duizenden reizigers. Wij geloven in een uitstekende service en investeren continu in onze medewerkers en middelen om de reiservaring van onze klanten te optimaliseren. Sluit je aan bij een team dat het verschil maakt in het dagelijkse leven van mensen!
Job Description
Als Service Medewerker Openbaar Vervoer bij Arriva ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze reizigers in de regio Leeuwarden. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van actuele reisinformatie, het helpen bij vragen over dienstregelingen, tarieven en abonnementen, en het bieden van ondersteuning bij onregelmatigheden of verstoringen. Je werkt op een van onze stations of servicepunten en zorgt voor een gastvrije en efficiënte service, zowel mondeling als via digitale kanalen. Je draagt bij aan een positieve reiservaring en bent een belangrijke schakel in de klanttevredenheid van Arriva.
Key Responsibilities
- Reizigers proactief voorzien van accurate en actuele reisinformatie.
- Beantwoorden van vragen over dienstregelingen, tickets, tarieven en OV-chipkaart gebruik.
- Assisteren van reizigers bij storingen, vertragingen of andere onregelmatigheden.
- Afhandelen van klachten en suggesties op een professionele en klantgerichte wijze.
- Zorgdragen voor een representatieve en schone werkomgeving op het servicepunt.
- Beheren en aanvullen van informatiemateriaal.
- Samenwerken met collega's om een optimale service te garanderen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en servicegericht ingesteld.
- Stressbestendig en in staat om kalm te blijven in hectische situaties.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Affiniteit met openbaar vervoer.
- Flexibel inzetbaar (bereidheid tot werken in onregelmatige diensten, avonden en weekenden).
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een toeristische of dienstverlenende richting.
- Ervaring in een vergelijkbare functie, zoals gastheer/gastvrouw, baliemedewerker of callcentermedewerker.
- Basiskennis van het Engels of Duits is een pre.
- Kennis van de regionale dienstregelingen van Arriva.
Perks & Benefits
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een dynamische en afwisselende functie in een maatschappelijk relevante sector.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Een collegiale werksfeer binnen een hecht team.
- Korting op reizen met het openbaar vervoer.
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.