Over het bedrijf
Qbuzz is een toonaangevende openbaarvervoermaatschappij die zich richt op het verbinden van mensen en gemeenschappen in de provincie Groningen. We zijn trots op onze rol in het bieden van betrouwbare, comfortabele en duurzame reismogelijkheden. Bij Qbuzz werken we aan een toegankelijke en efficiënte OV-ervaring voor al onze reizigers en dragen we bij aan een groenere toekomst. Wij geloven in de kracht van service en klantvriendelijkheid om elke reis zo aangenaam mogelijk te maken.
Functieomschrijving
Als Service Medewerker Openbaar Vervoer ben je het kloppende hart van onze reizigersinformatie en -ondersteuning. Je bent het eerste aanspreekpunt voor reizigers, verstrekt actuele informatie en biedt ondersteuning waar nodig. Je bent het gezicht van Qbuzz en speelt een cruciale rol in het waarborgen van een soepele en plezierige reiservaring voor iedereen. Je werkt op diverse locaties, zoals stations of op cruciale overstappunten, en bent altijd klaar om onze reizigers met een glimlach te helpen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Verstrekken van actuele en accurate reisinformatie over routes, tijden, tarieven en eventuele verstoringen.
- Assisteren van reizigers bij vragen over ticketprijzen, abonnementen, OV-chipkaarten en reisadvies op maat.
- Ondersteunen van reizigers bij onvoorziene situaties zoals storingen, vertragingen, omleidingen of verloren voorwerpen.
- Afhandelen van vragen, klachten en suggesties van reizigers op een professionele en klantvriendelijke manier.
- Zorgen voor een representatieve en veilige omgeving op stations, bushaltes en in onze voertuigen.
- Samenwerken met collega's, conducteurs en chauffeurs om de algehele dienstverlening continu te verbeteren en te coördineren.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterk klantgericht en servicegericht ingesteld met een proactieve houding.
- Stressbestendig en in staat om effectief te functioneren in dynamische en soms hectische situaties.
- Groot empathisch vermogen en geduldig in de omgang met diverse reizigersgroepen.
- Basiskennis van openbaarvervoersystemen, -routes en -procedures.
- Flexibel in werktijden, inclusief avonden, weekenden en feestdagen, conform rooster.
Gewenste kwalificaties
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een toeristische of dienstverlenende richting.
- Minimaal 1 jaar relevante ervaring in een servicegerichte functie, bij voorkeur binnen het openbaar vervoer of de toerismebranche.
- Goede kennis van de regio Groningen en het lokale OV-netwerk.
- Beheersing van de Engelse taal (of een andere vreemde taal) is een pre.
- In bezit van een BHV-certificaat of bereid deze te behalen.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een dynamische en afwisselende werkomgeving bij een innovatief en maatschappelijk betrokken OV-bedrijf.
- Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en doorgroeikansen.
- Een marktconform salaris in overeenstemming met je ervaring en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Deel uitmaken van een hecht team van gemotiveerde en betrokken collega's.
- Reiskostenvergoeding of de mogelijkheid tot een gratis OV-kaart.
- Een betekenisvolle bijdrage leveren aan duurzame mobiliteit en de leefbaarheid in de regio Groningen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.