Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Met een rijke geschiedenis van innovatie en een focus op de toekomst, bieden wij een dynamische werkomgeving waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan. Bij KPN geloven we in talent en bieden we kansen voor iedereen, ongeacht achtergrond of ervaring.
Functieomschrijving
Ben jij klaar om je carrière te starten in de dynamische wereld van IT en klantenservice? KPN zoekt gemotiveerde Service Desk Agents (Trainee) die klaar zijn om te leren en onze klanten de beste ondersteuning te bieden. Ervaring is geen vereiste; jouw leergierigheid, drive en klantvriendelijke instelling zijn wat telt! Als Trainee Service Desk Agent word je intensief begeleid en opgeleid om een volwaardige professional te worden binnen onze IT-serviceomgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke en particuliere klanten met diverse technische vragen en problemen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Eerste lijn support bieden aan klanten via telefoon en e-mail.
- Problemen en storingen registreren, classificeren en waar mogelijk direct oplossen.
- Vragen beantwoorden over KPN-producten en -diensten.
- Problemen die niet direct opgelost kunnen worden escaleren naar tweedelijnsspecialisten.
- Klanten proactief informeren over de status van hun meldingen.
- Meewerken aan de voortdurende verbetering van onze serviceprocessen.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om je kennis en vaardigheden te ontwikkelen.
Vereiste vaardigheden
- Sterke motivatie en een proactieve houding.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Basiskennis van computersystemen en applicaties.
- Klantvriendelijk en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend denkvermogen.
- Leergierig en bereid om nieuwe technische kennis op te doen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
Gewenste kwalificaties
- Affiniteit met technologie en IT.
- Enige ervaring met klantcontact is een pré, maar niet vereist.
- MBO werk- en denkniveau.
- Woonachtig in de omgeving van Sittard.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een intensief trainingsprogramma en persoonlijke begeleiding.
- Een competitief startsalaris met doorgroeimogelijkheden.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling en korting op KPN-producten.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf.
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding.
- Flexibele werktijden (in overleg).
- Een vaste aanstelling bij goed functioneren na het traineeship.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.