Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis van innovatie verbinden we miljoenen mensen en bedrijven door heel het land. We zijn toegewijd aan het leveren van superieure service en het bouwen aan een duurzame digitale toekomst. Bij KPN geloven we in de kracht van onze mensen en bieden we een dynamische omgeving waar talent kan groeien en bloeien.
Functieomschrijving
Ben jij een enthousiast, servicegericht persoon met een passie voor technologie? Wil je jouw carrière starten in de IT-support en ben je klaar om te leren en te groeien binnen een van Nederlands grootste bedrijven? Dan is deze junior Service Desk Agent functie bij KPN in Leiden de perfecte kans voor jou! Als Service Desk Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze interne klanten bij technische vragen en problemen. Je helpt hen snel en efficiënt verder, zorgt voor een soepele IT-ervaring en draagt bij aan de algehele productiviteit. Dit is een uitstekende gelegenheid om waardevolle ervaring op te doen in een ondersteunende en stimulerende omgeving.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van interne klanten met IT-gerelateerde vragen en problemen.
- Het registreren, categoriseren en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken in ons ticketsysteem.
- Het oplossen van eerstelijns technische problemen met betrekking tot hardware, software, netwerken en applicaties.
- Het escaleren van complexe problemen naar tweedelijns supportteams wanneer nodig.
- Het bieden van duidelijke en vriendelijke instructies aan gebruikers.
- Het actief bijdragen aan de kennisbank en het documenteren van oplossingen.
- Het bewaken van de voortgang van openstaande tickets en het informeren van gebruikers over de status.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Basisbegrip van IT-systemen, hardware en software (bijv. Windows OS, MS Office).
- Sterke klantgerichtheid en een probleemoplossend vermogen.
- Het vermogen om zelfstandig te werken en snel nieuwe informatie op te nemen.
- Affiniteit met technologie en de wil om te leren.
Gewenste kwalificaties
- Afgeronde MBO-opleiding in de richting van IT, informatica of een vergelijkbare studierichting.
- Enige relevante werk- of stage-ervaring in een supportfunctie is een pre.
- Kennis van ITIL-principes is een pluspunt.
- Beheersing van de Engelse taal (professioneel niveau).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je IT-kennis te verdiepen.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving bij een toonaangevend Nederlands bedrijf.
- Mogelijkheden voor doorgroei binnen KPN.
- Een collectieve pensioenregeling.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een team van ervaren collega's die je graag begeleiden.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.