Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Bij KPN staat innovatie en klanttevredenheid centraal. We bouwen aan de toekomst, met een focus op duurzaamheid en digitale vooruitgang. Als werkgever bieden we een dynamische omgeving waar talent wordt erkend en groei wordt gestimuleerd.
Functieomschrijving
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en proactieve Remote Virtuele Receptionist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het efficiënt beheren van de chatcommunicatie voor een van onze kantoren. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en bezoekers via digitale kanalen, beantwoordt vragen, plant afspraken en zorgt voor een vlekkeloze digitale klantervaring. Dit is een 100% remote functie, waarbij je vanuit huis werkt en deel uitmaakt van een dynamisch, digitaal team. Je bent essentieel voor het handhaven van onze hoge servicestandaarden en draagt bij aan de professionele uitstraling van KPN.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Monitoren en beantwoorden van inkomende chats van klanten en bezoekers in real-time.
- Bieden van accurate informatie over diensten, producten en kantooractiviteiten.
- Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdelingen of medewerkers.
- Beheren van de digitale agenda en inplannen van afspraken voor kantoormedewerkers.
- Ondersteunen bij lichte administratieve taken via digitale tools.
- Bijdragen aan een optimale klantbeleving door vriendelijke en efficiënte communicatie.
- Identificeren van veelvoorkomende vragen en bijdragen aan FAQ-ontwikkeling.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met chatplatforms en klantenservicesoftware.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
- Het vermogen om zelfstandig en efficiënt te werken in een thuiswerkomgeving.
- Klantgerichte instelling en een vriendelijke benadering.
Gewenste kwalificaties
- Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke (virtuele) receptie- of klantenservicefunctie.
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een administratieve of communicatieve richting.
- Bekendheid met de diensten en producten van KPN.
- Kennis van basis Microsoft Office-applicaties (Word, Excel, Outlook).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving binnen een toonaangevend bedrijf.
- Laptop en andere benodigde apparatuur voor een optimale thuiswerkplek.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.