Over het bedrijf
bol.com is de grootste online winkel in Nederland en België, bekend om ons uitgebreide assortiment en klantgerichte benadering. Wij zijn een dynamisch en innovatief bedrijf dat voortdurend zoekt naar manieren om de online winkelervaring te verbeteren. Onze cultuur kenmerkt zich door samenwerking, ondernemerschap en een passie voor technologie. We geloven in het geven van ruimte en verantwoordelijkheid aan onze medewerkers, zodat zij kunnen groeien en bijdragen aan ons succes.
Functieomschrijving
Wij zoeken een gedreven en proactieve Remote Social Media Moderator om onze grote online groepen te beheren en te onderhouden. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het creëren van een veilige, positieve en boeiende online omgeving voor onze gebruikers. Je monitort discussies, handhaaft de communityrichtlijnen en stimuleert zinvolle interacties. Dit is een 100% remote functie, wat betekent dat je volledig vanuit huis kunt werken, met flexibele werktijden. Je bent de spil tussen onze gebruikers en ons merk, en speelt een cruciale rol in het behouden van onze online reputatie en klanttevredenheid.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Dagelijks monitoren van online discussies en content op verschillende social mediaplatforms.
- Handhaven van communityrichtlijnen en gedragsregels op een consistente en eerlijke manier.
- Reageren op vragen, opmerkingen en klachten van gebruikers op een tijdige en professionele wijze.
- Actief stimuleren van positieve interactie en engagement binnen de groepen.
- Identificeren en rapporteren van trends, potentiële problemen of escalaties aan het managementteam.
- Samenwerken met het marketing- en klantenserviceteam om een uniforme merkervaring te waarborgen.
- Opstellen van rapportages over communityactiviteit en moderatie-inspanningen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling en verfijning van communityrichtlijnen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Aantoonbare ervaring met social mediaplatforms en online communities.
- Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Empathisch vermogen en geduld in het omgaan met diverse gebruikersgroepen.
- Proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken in een remote setting.
- Vermoet om snel te schakelen en te reageren op dynamische situaties.
- Basiskennis van online veiligheid en privacy.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring met moderatietools en -software.
- Kennis van community management best practices.
- Ervaring in klantenservice of een soortgelijke ondersteunende rol.
- Affiniteit met e-commerce en het merk bol.com.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Volledig remote functie, werk vanuit huis.
- Flexibele werktijden.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en training.
- Een dynamische werkomgeving bij de grootste online retailer van Nederland.
- Personeelskorting op het gehele bol.com assortiment.
- Een hecht team van online professionals.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.