About the Company
bol.com is een van de grootste en meest geliefde online retailers van Nederland en België. Wij maken winkelen makkelijk en inspirerend voor miljoenen klanten, met een uitgebreid assortiment en uitstekende service. Innovatie en klanttevredenheid staan bij ons centraal, en we streven ernaar om elke interactie, zelfs via e-mail, een plezierige ervaring te maken. Word deel van ons dynamische team en help ons het verschil te maken!
Job Description
Ben jij een ster in schriftelijke communicatie en wil je werken vanuit huis voor een toonaangevend bedrijf? Dan is deze rol als Remote Email Support medewerker bij bol.com de perfecte kans voor jou! Als de stem van bol.com via e-mail help je onze klanten met al hun vragen, problemen en feedback. Je zorgt voor heldere, snelle en vriendelijke oplossingen, en draagt zo direct bij aan een optimale klantbeleving. Dit is een unieke kans om deel uit te maken van een innovatief en klantgericht team, met de flexibiliteit van thuiswerken.
Key Responsibilities
- Professioneel en efficiënt afhandelen van klantvragen via e-mail.
- Verstrekken van accurate informatie over producten, bestellingen en diensten.
- Oplossen van problemen en klachten met empathie en een oplossingsgerichte houding.
- Identificeren van trends in klantfeedback om de service te verbeteren.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen.
- Beheren van de klantrelatie en zorgen voor een positieve merkervaring.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands (vloeiend, foutloos).
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail.
- Empathisch vermogen en een klantgerichte instelling.
- Ervaring met computersystemen en vermogen om snel te leren.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken vanuit huis.
- Goede beheersing van Engelse leesvaardigheid.
Preferred Qualifications
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Ervaring met CRM-systemen.
- Kennis van de producten en diensten van bol.com.
- MBO-niveau 4 werk- en denkniveau.
- Enthousiasme voor e-commerce en het verbeteren van klantervaringen.
Perks & Benefits
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide training en onboarding om je succesvol te maken.
- Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen bol.com.
- Een dynamische en ondersteunende bedrijfscultuur.
- Korting op bol.com producten.
- Vergoeding voor thuiswerkfaciliteiten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.