About the Company
Bol.com is een van de grootste online winkels in Nederland en België. Wij maken winkelen makkelijk en inspirerend voor miljoenen klanten. Met een breed assortiment en een focus op klanttevredenheid, zijn we continu op zoek naar talent dat ons team komt versterken en onze service naar een hoger niveau tilt.
Job Description
Als Remote Email Support (Junior) medewerker bij Bol.com ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail. Je beantwoordt vragen over bestellingen, producten, leveringen en retouren, en lost eventuele problemen op met een glimlach. Dit is een ideale rol voor iemand die nieuw is in klantcontact en zich wil ontwikkelen binnen een dynamische organisatie. Je werkt volledig vanuit huis en wordt voorzien van de nodige training en ondersteuning om uit te blinken.
Key Responsibilities
- Het nauwkeurig en tijdig beantwoorden van klantvragen via e-mail.
- Het bieden van adequate oplossingen voor klachten en problemen.
- Het registreren van klantinteracties in ons systeem.
- Het proactief meedenken over verbeteringen in onze klantenserviceprocessen.
- Het escaleren van complexe zaken naar de juiste afdelingen.
- Het bijdragen aan een positieve klantervaring bij elke interactie.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Empatisch vermogen en klantgerichtheid.
- Goede computervaardigheden en snel nieuwe systemen kunnen leren.
- Zelfstandig kunnen werken en een proactieve houding.
- Flexibel en stressbestendig.
- Toegang tot een stabiele internetverbinding en een rustige thuiswerkplek.
Preferred Qualifications
- Ervaring met klantenservice of een vergelijkbare rol is een pre.
- MBO werk- en denkniveau.
- Kennis van en affiniteit met e-commerce.
- Basiskennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een volledig betaalde training en coaching on-the-job.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen Bol.com.
- Een dynamische en stimulerende werkomgeving.
- Flexibele werktijden (in overleg).
- Laptop en benodigde apparatuur voor thuiswerken.
- Korting op producten van Bol.com.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.