Over het bedrijf
Bol.com is dé grootste online retailer van Nederland en België. Wij maken miljoenen klanten blij met een breed assortiment en uitstekende service. Dagelijks werken wij aan innovatie en het verbeteren van de winkelervaring, zowel voor klanten als partners. Sluit je aan bij ons team en help ons de beste online winkelervaring te bieden!
Functieomschrijving
Ben jij op zoek naar een dynamische online stage waar je direct impact kunt maken op de klanttevredenheid? Bij Bol.com bieden we een unieke kans om als Klantcontact Specialist deel uit te maken van ons team. Je ondersteunt onze webshopklanten via diverse kanalen, leert alles over klantenservice in een e-commerce omgeving en draagt bij aan een optimale klantervaring. Deze stage is 100% op afstand, wat je de flexibiliteit geeft om vanuit huis te werken. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service en het bijdragen aan een positieve online winkelervaring voor al onze klanten.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het adequaat beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat en telefoon.
- Het oplossen van problemen en klachten op een klantvriendelijke en efficiënte wijze.
- Het adviseren van klanten over producten, bestellingen en diensten van Bol.com.
- Het registreren van klantinteracties en feedback in onze systemen.
- Het bijdragen aan de optimalisatie van klantenserviceprocessen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en empathisch vermogen.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Basiskennis van online shoppen en e-commerce.
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken.
Gewenste kwalificaties
- Studerend aan een relevante MBO of HBO opleiding (bijv. Commerciële Economie, Communicatie, Hospitality).
- Ervaring met klantcontact is een pré, maar geen vereiste.
- Affiniteit met de producten en diensten van Bol.com.
- Beschikbaarheid voor minimaal 4 dagen per week voor een periode van 5-6 maanden.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een inspirerende en uitdagende stageplek bij de grootste online retailer van Nederland.
- Goede begeleiding door ervaren professionals.
- Mogelijkheid om waardevolle werkervaring op te doen en je CV te verrijken.
- Een marktconforme stagevergoeding.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 100% thuiswerken.
- Toegang tot interne trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.