Over het bedrijf
Coolblue is een van de snelstgroeiende e-commercebedrijven in de Benelux. Met onze obsessie voor klanttevredenheid, ruime productaanbod en uitstekende service maken we het leven van onze klanten een stukje makkelijker en leuker. Wij geloven in ‘alles voor een glimlach’. Binnen Coolblue hechten we veel waarde aan een veilige en positieve online omgeving voor onze fans en klanten, en daar speel jij een cruciale rol in.
Functieomschrijving
Als Online Social Media Moderator (Safety) bij Coolblue ben je de bewaker van onze online community’s en platforms. Je zorgt ervoor dat onze fans, klanten en volgers zich veilig en welkom voelen in alle interacties op onze sociale mediakanalen. Je monitort actief gesprekken, identificeert en reageert op ongepast gedrag, en handhaaft onze richtlijnen om een positieve en respectvolle sfeer te behouden. Je bent de eerste lijn van verdediging tegen cyberpesten, intimidatie en andere vormen van online misbruik, en speelt een cruciale rol in het beschermen van ons merk en onze community.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Actief monitoren van sociale mediakanalen (Facebook, Instagram, X, YouTube, forums, etc.) op naleving van de communityrichtlijnen.
- Identificeren, beoordelen en verwijderen van content die in strijd is met het beleid (haatzaaiende taal, intimidatie, spam, ongepast materiaal).
- Reageren op meldingen van gebruikers over ongepast gedrag of content.
- Communiceren met gebruikers over moderatiebeslissingen en richtlijnen.
- Samenwerken met klantenservice en marketingteams om content- en communitystrategieën te optimaliseren.
- Rapporteren van trends en incidenten in online gedrag aan relevante stakeholders.
- Bijdragen aan de ontwikkeling en verfijning van moderatiebeleid en -richtlijnen.
- Ondersteunen bij escalaties en crisesbeheer op sociale media.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Aantoonbare affiniteit met en kennis van diverse sociale mediaplatforms.
- Sterk empathisch vermogen en culturele sensitiviteit.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en diplomatie.
- Snel kunnen handelen en beslissingen nemen onder druk.
- Oog voor detail en analytisch vermogen om complexe situaties te beoordelen.
- Vermogen om onafhankelijk te werken en proactief problemen op te lossen.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld als online moderator, community manager of klantenservicemedewerker.
- Kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van online veiligheid en privacy (AVG).
- Begrip van de dynamiek van online communities en gedragspatronen.
- Ervaring met moderatietools en -software.
- Een psychologische achtergrond of ervaring met conflictbemiddeling.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Korting op alle producten van Coolblue.
- Een uitdagende functie in een dynamische en snelgroeiende organisatie.
- Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een hecht team en een informele werksfeer.
- Verse lunch en gezonde snacks op kantoor.
- Legendarische bedrijfsfeesten en borrels.
- Een pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.