Over het bedrijf
KPN is dé toonaangevende telecommunicatie- en ICT-dienstverlener van Nederland. We verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Bij KPN werken we continu aan innovatie en een optimale klantervaring. Onze ambitie is helder: het beste netwerk van Nederland bieden en een digitale koploper zijn. Wij geloven in de kracht van feedback om onze diensten en producten voortdurend te verbeteren. Kom deel uitmaken van een dynamisch team dat impact maakt!
Functieomschrijving
Als Online Feedback Analyst bij KPN ben je de spil in het begrijpen van onze klanten. Je duikt in een schat aan online feedback, variërend van sociale media en forumreacties tot enquêteresultaten en klantenservicegesprekken. Jouw taak is om deze ongestructureerde data te analyseren, trends en patronen te identificeren en concrete rapporten op te stellen. Deze rapporten bieden waardevolle inzichten voor diverse afdelingen binnen KPN, zoals productontwikkeling, marketing en klantenservice, om de klantervaring te optimaliseren en onze diensten te verbeteren. Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders om de behoeften te vertalen naar actionable inzichten en aanbevelingen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Verzamelen, categoriseren en analyseren van online klantfeedback uit diverse bronnen (social media, reviewsites, enquêtes, etc.).
- Identificeren van belangrijke trends, pijnpunten en kansen voor verbetering op basis van feedbackdata.
- Opstellen van heldere en bruikbare rapporten en dashboards met klantinzichten voor interne stakeholders.
- Presenteren van bevindingen en aanbevelingen aan management en productteams.
- Samenwerken met productmanagers, marketeers en CX-specialisten om feedback om te zetten in concrete acties.
- Monitoren van de impact van doorgevoerde veranderingen op basis van klantfeedback.
- Bijdragen aan de continue ontwikkeling van feedbackanalyse tools en methodieken.
Vereiste vaardigheden
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (data-analyse, klantinzicht, online marketing).
- Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om complexe data te vertalen naar heldere conclusies.
- Ervaring met feedbacktools en -platforms (bijv. Qualtrics, Medallia, Social Listening tools).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Proactieve houding en vermogen om zelfstandig te werken.
Gewenste kwalificaties
- Afgeronde HBO/WO opleiding in de richting van Marketing, Communicatie, Data Science, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Ervaring binnen de telecommunicatie- of technologiebranche.
- Kennis van statistische analyse en data visualisatie (bijv. Tableau, Power BI).
- Affiniteit met klantreizen en customer experience management.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en een aantrekkelijke bonusregeling.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder korting op KPN producten en diensten.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met volop uitdagingen en kansen om te innoveren.
- Een gedreven en collegiaal team.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot deels thuiswerken.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.