About the Company
Bij Coolblue zijn we er om klanten blij te maken. Of het nu gaat om het leveren van een nieuwe wasmachine of het beantwoorden van een vraag over een product, we doen er alles aan om een glimlach op het gezicht van de klant te toveren. Als snelgroeiend e-commercebedrijf geloven we in het beste voor onze klanten en medewerkers. Word deel van een team dat altijd een stapje extra zet.
Job Description
Als Online Customer Interaction Assistant bij Coolblue ben je de stem van ons bedrijf op Google Reviews. Je reageert proactief en empathisch op feedback van klanten, zowel positief als negatief, met als doel de klanttevredenheid te vergroten en onze online reputatie te versterken. Je analyseert feedback om trends te identificeren en rapporteert bevindingen om de klantervaring continu te verbeteren. Dit is een cruciale rol in het behouden van onze ‘alles voor een glimlach’-belofte.
Key Responsibilities
- Actief monitoren en reageren op Google Reviews, in lijn met onze merkrichtlijnen.
- Op een vriendelijke en professionele manier omgaan met klantfeedback, klachten oplossen en complimenten beantwoorden.
- Samenwerken met interne teams (klantenservice, marketing, product) om relevante feedback door te geven en oplossingen te vinden.
- Identificeren van terugkerende problemen of kansen voor verbetering in de klantervaring.
- Bijdragen aan het opstellen en bijwerken van standaardreacties en FAQs.
- Zorgen voor een consistente merkstem en -toon in alle online interacties.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Sterk oog voor detail en nauwkeurigheid.
- Basiskennis van online reputatiemanagement of sociale media is een pre.
- Comfortabel met het werken met digitale tools en platforms.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservice- of communicatierol.
- Affiniteit met e-commerce en consumentenelektronica.
- MBO/HBO werk- en denkniveau.
- Vloeiend in een extra taal (bijv. Engels, Duits) is een pluspunt.
Perks & Benefits
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Korting op alle producten van Coolblue.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Legendarische feesten en borrels.
- Goede pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.