Over het bedrijf
Coolblue is een van de grootste en meest succesvolle online retailers in Nederland en België. We staan bekend om onze obsessieve focus op klanttevredenheid en ons motto ‘alles voor een glimlach’. Met een breed assortiment aan producten en een sterke online aanwezigheid, streven we ernaar om elke klant de beste ervaring te bieden. We zijn een dynamisch bedrijf met een informele cultuur en volop kansen voor persoonlijke en professionele groei.
Functieomschrijving
Als Online Customer Interaction Assistant ben je verantwoordelijk voor het beheren en reageren op Google reviews voor onze vestigingen en diensten. Je speelt een cruciale rol in het handhaven van onze uitstekende online reputatie en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en gewaardeerd voelt. Je bent de stem van Coolblue in de digitale wereld en zet negatieve feedback om in positieve ervaringen, terwijl je positieve reviews versterkt. Dit is een on-site functie in Beverwijk, waar je deel zult uitmaken van een hecht en enthousiast team.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Monitoren van Google reviews voor alle Coolblue-locaties en diensten.
- Tijdig en empathisch reageren op zowel positieve als negatieve reviews in lijn met de Coolblue-merkrichtlijnen.
- Identificeren van trends en terugkerende problemen in klantfeedback en deze rapporteren aan relevante interne afdelingen.
- Samenwerken met klantenservice en marketingteams om consistente en effectieve communicatie te waarborgen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van strategieën om de online reputatie te verbeteren.
- Opstellen van wekelijkse en maandelijkse rapportages over reviewprestaties en sentiment.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterke communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen.
- Proactieve en klantgerichte houding.
- Basiskennis van online reputatiemanagement en social media platforms.
- Vaardig in het gebruik van computers en standaard kantoorsoftware.
- Het vermogen om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een klantenservice- of communicatiefunctie.
- Bekendheid met Google Mijn Bedrijf en andere reviewplatforms.
- Affiniteit met e-commerce en consumentenelektronica.
- Een mbo-diploma in een relevante richting.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen via de Coolblue Academy.
- Een gezellige en informele werksfeer met leuke collega's.
- Korting op alle producten uit ons assortiment.
- Dagelijks een heerlijke lunch en vers fruit.
- Legendarische feesten en borrels.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.