Over het bedrijf
Bol.com is de grootste online retailer in Nederland en België, bekend om ons uitgebreide assortiment en klantgerichte aanpak. We geloven sterk in de kracht van community en het creëren van waardevolle interacties tussen onze klanten en merken. Als een dynamisch en innovatief bedrijf streven we ernaar om niet alleen producten te verkopen, maar ook een platform te bieden waar mensen elkaar kunnen inspireren en ondersteunen. We zijn constant bezig met het verbeteren van onze diensten en het verbreden van ons aanbod, altijd met de klant als middelpunt.
Functieomschrijving
Ben jij een kei in het verbinden van mensen en het creëren van een positieve sfeer, zelfs vanuit je eigen woonkamer? Bol.com zoekt een enthousiaste Online Community Host die onze online groepen en forums tot leven brengt. In deze 100% remote functie ben je de vriendelijke stem en het modererende oog van onze digitale communities. Je zorgt ervoor dat leden zich gehoord voelen, stimuleert boeiende gesprekken en handhaaft de richtlijnen om een veilige en inclusieve omgeving te garanderen. Dit is een unieke kans om bij te dragen aan het succes van een van de grootste e-commerce platforms in de Benelux, met flexibiliteit en de mogelijkheid om het verschil te maken voor duizenden communityleden. Je speelt een cruciale rol in het opbouwen van sterke relaties met onze klanten en het versterken van hun betrokkenheid bij ons merk.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Actief modereren van online forums en social media groepen, en zorgen voor een gastvrije sfeer.
- Stimuleren van discussies en het aanmoedigen van constructieve interactie tussen communityleden.
- Beantwoorden van vragen, oplossen van kleine problemen en het doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdelingen.
- Toezien op de naleving van communityrichtlijnen en het ingrijpen waar nodig, met respect en professionaliteit.
- Identificeren van trends en onderwerpen die relevant zijn voor de community en deze vertalen naar mogelijke content of acties.
- Rapporteren van community-activiteit, belangrijke discussies en feedback aan interne teams om de product- en serviceontwikkeling te ondersteunen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Sterk empathisch vermogen en een natuurlijke aanleg om mensen te verbinden en te begeleiden.
- Vermogen om onafhankelijk en proactief te werken in een thuiswerksituatie, met behoud van hoge productiviteit.
- Basiskennis van online platformen, social media en community engagement-principes.
- Probleemoplossend vermogen en een rustige, assertieve houding onder druk.
- Een passie voor online communities en het creëren van positieve online ervaringen.
Gewenste kwalificaties
- Eerdere ervaring met community management tools of platforms (bijv. Discord, Discourse, Slack).
- Affiniteit met e-commerce, digitale producten of de categorieën die Bol.com aanbiedt.
- Eerdere ervaring in een klantenservice- of ondersteunende rol is een pluspunt.
- Creativiteit in het bedenken van engagement-activiteiten en het organiseren van online evenementen.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- De mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken, waardoor reistijd wordt geëlimineerd.
- Flexibele werktijden voor een optimale werk-privébalans.
- Een budget voor het inrichten van je thuiswerkplek met alle benodigde apparatuur.
- Korting op Bol.com producten en diensten.
- Volop ontwikkelings- en groeimogelijkheden binnen een toonaangevend en innovatief bedrijf.
- Een dynamische en ondersteunende bedrijfscultuur met regelmatige virtuele teamactiviteiten.
- Toegang tot trainingen en workshops om je vaardigheden als community manager te verbeteren.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.