About the Company
Als wereldleider in de reisindustrie creëert TUI onvergetelijke vakantie-ervaringen voor miljoenen mensen over de hele wereld. TUI Nederland, onderdeel van de TUI Group, biedt een breed scala aan reizen, van zonvakanties tot verre reizen en stedentrips. Met een passie voor reizen en toewijding aan uitstekende service, streven we ernaar om elke klantreis van begin tot eind soepel en plezierig te maken. Wij geloven in de kracht van ons team en investeren in de ontwikkeling van onze medewerkers.
Job Description
Ben jij een proactieve en klantgerichte professional met een passie voor reizen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Online Chat Support Agent bij TUI Nederland ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die vragen hebben over hun boekingen, bestemmingen of reisplannen. Je biedt deskundige en vriendelijke ondersteuning via onze online chatkanalen, beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Dit betreft een 100% thuiswerkfunctie, wat je de flexibiliteit geeft om vanuit je eigen omgeving te werken.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen via chat over vluchten, hotels, pakketreizen en andere reisgerelateerde diensten.
- Verstrekken van accurate en volledige informatie over boekingsprocessen, betalingen en reisdocumenten.
- Assisteren bij het wijzigen of annuleren van boekingen volgens bedrijfsbeleid.
- Oplossen van klachten en problemen op een empathische en efficiënte manier.
- Proactief adviseren van klanten over aanvullende diensten en producten.
- Documenteren van klantinteracties in het CRM-systeem.
- Bijdragen aan het verbeteren van de klantenserviceprocessen.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Minimaal 6 maanden ervaring in een klantenservice- of supportfunctie, bij voorkeur in de reisbranche.
- Sterk empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Vaardigheid in het multitasken en werken in een dynamische omgeving.
- Comfortabel met het werken met verschillende softwareprogramma's en CRM-systemen.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken vanuit huis.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met online chatplatforms.
- Kennis van veelvoorkomende reissystemen (bijv. Amadeus, Galileo is een pluspunt, maar niet strikt noodzakelijk voor chat support).
- Goede beheersing van de Engelse taal (schriftelijk).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken (remote).
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Aantrekkelijke personeelskorting op TUI reizen.
- Een dynamische en internationale werkomgeving.
- Laptop en benodigde apparatuur voor thuiswerkplek.
- Reiskostenvergoeding (indien van toepassing voor training of kantoorbezoek).
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.