About the Company
Bij Bol.com geloven we in het creëren van de beste winkelervaring voor miljoenen klanten in Nederland en België. Als het grootste online warenhuis van de Benelux, bieden we een breed scala aan producten en diensten. We zijn constant bezig met innoveren en verbeteren, en daar hebben we jou voor nodig. Sluit je aan bij ons dynamische team en help ons om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen, zelfs in de avonduren!
Job Description
Ben jij een communicatieve duizendpoot die graag mensen helpt? En zoek je een flexibele baan die je vanuit huis kunt doen? Dan is deze rol als Online Chat Operator (E-commerce) bij Bol.com iets voor jou! In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via chat. Je beantwoordt vragen over bestellingen, producten, leveringen en meer, en zorgt ervoor dat elke klant met een tevreden gevoel het gesprek beëindigt. Je werkt voornamelijk in de avonduren, wat perfect te combineren is met andere bezigheden. Dit is een 100% thuiswerkfunctie, wat je de vrijheid geeft om te werken vanuit je eigen comfortabele omgeving.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van klantvragen via chat over diverse onderwerpen (bestellingen, producten, betalingen, leveringen).
- Vriendelijk en efficiënt oplossen van problemen en klachten van klanten.
- Verstrekken van nauwkeurige productinformatie en adviseren van klanten.
- Registreren van klantinteracties en bijhouden van dossiers in ons systeem.
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door excellente service te bieden.
- Continu leren over nieuwe producten en diensten van Bol.com.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Empathisch vermogen en geduld.
- Probleemoplossend denkvermogen en stressbestendigheid.
- Goede computervaardigheden en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken.
- Beschikbaarheid in de avonduren.
Preferred Qualifications
- Minimaal 6 maanden ervaring in een klantenservice- of e-commerceomgeving.
- Kennis van de producten en diensten van Bol.com.
- Beheersing van de Engelse taal (pre).
- Ervaring met chatsystemen en CRM-software.
Perks & Benefits
- Volledig remote werken: werk vanuit huis in je eigen omgeving.
- Flexibele werktijden, ideaal te combineren met studie of andere verplichtingen.
- Interne trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en ondersteunende teamcultuur.
- Personeelskorting op een breed assortiment van producten.
- Laptop en benodigde apparatuur voor thuiswerk.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.