Over het bedrijf
Coolblue, opgericht in 1999, is een van de grootste en meest geliefde e-commercebedrijven in Nederland en België. Wij zijn geobsedeerd door klanttevredenheid en doen er alles aan om onze klanten blij te maken. Dit doen we door te focussen op de beste service, snelle levering en een breed assortiment van elektronica en witgoed. Bij Coolblue werken we in een dynamische en energieke omgeving, waar je de kans krijgt om mee te bouwen aan de toekomst van online winkelen.
Functieomschrijving
Ben jij een ster in communicatie en wil je klanten ’s avonds de beste service bieden via chat? Dan zoeken wij jou! Als Online Chat Operator bij Coolblue ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over hun bestellingen, producten of services. Je helpt klanten met een glimlach (digitaal), lost problemen op en zorgt ervoor dat ze altijd met een goed gevoel de chat afsluiten. Deze rol is perfect voor avondmensen die op zoek zijn naar een flexibele, parttime baan en die graag willen werken in een levendige e-commerce omgeving.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen via chat over producten, bestellingen, leveringen en retouren.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte en klantvriendelijke manier.
- Bieden van advies en informatie over ons uitgebreide assortiment.
- Documenteren van klantinteracties en feedback in ons systeem.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van de klantenserviceprocessen.
- Samenwerken met collega's om een naadloze klantervaring te garanderen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Goede typevaardigheid en het vermogen om snel en accuraat te reageren.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
- Inlevingsvermogen en geduld om diverse klantvragen te behandelen.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met MS Office of vergelijkbare programma's.
- Beschikbaarheid in de avonduren, inclusief weekenden.
Gewenste kwalificaties
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur binnen e-commerce.
- Kennis van elektronica en/of witgoed is een pré.
- Bekendheid met CRM-systemen en chatsoftware.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
- Flexibele werktijden in de avonduren, ideaal te combineren met studie of andere bezigheden.
- Uitgebreide training en coaching om jou de beste chat operator te maken.
- Een gezellige werksfeer met leuke collega's.
- Korting op producten van Coolblue.
- De mogelijkheid om door te groeien binnen Coolblue.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.