Over het bedrijf
Capgemini is een wereldwijde leider in consulting, technologiediensten en digitale transformatie. We lopen voorop op het gebied van innovatie om de volledige breedte van cloud, digitale en platformoplossingen aan te pakken. Met een sterk Nederlands fundament leveren wij tastbare resultaten voor onze klanten door diepgaande branchekennis, technische expertise en een collaboratieve aanpak. We geloven in het vrijmaken van menselijke energie door technologie voor een inclusieve en duurzame toekomst.
Functieomschrijving
Als Online Chat Agent bij Capgemini speel je een cruciale rol in het ondersteunen van onze softwarebedrijfsklanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die hulp zoeken via chat. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en begeleidt klanten door complexe softwarefunctionaliteiten heen. Je zorgt voor een snelle, efficiënte en vriendelijke service-ervaring, en draagt bij aan de klanttevredenheid en het succes van de SaaS-oplossingen van onze klanten. Deze functie vereist een scherp oog voor detail en het vermogen om helder en beknopt te communiceren in een digitale omgeving.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Reageren op inkomende chatberichten van klanten met betrekking tot diverse softwareproducten en -diensten.
- Identificeren van klantproblemen en het bieden van accurate en effectieve oplossingen.
- Escaleren van complexe technische problemen naar gespecialiseerde teams waar nodig.
- Documenteren van klantinteracties en bijdragen aan de kennisbank.
- Actief meedenken over procesverbeteringen en klanttevredenheid.
- Behouden van een hoge klanttevredenheid door professionele en vriendelijke communicatie.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal (schriftelijk).
- Aantoonbare affiniteit met software en technologie (SaaS-producten).
- Probleemoplossend vermogen en een servicegerichte instelling.
- Het vermogen om snel te leren en te werken in een dynamische omgeving.
- Ervaring met chatsystemen en CRM-software is een pre.
Gewenste kwalificaties
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Enige ervaring in een klantenservice- of technische supportrol, bij voorkeur via chat.
- Kennis van veelvoorkomende softwaretoepassingen en IT-terminologie.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen Capgemini.
- Een dynamische en internationale werkomgeving.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en carrièreontwikkeling.
- Een hybride werkmodel met flexibiliteit voor thuiswerken.
- Toegang tot een breed netwerk van IT-professionals en experts.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.