Over het bedrijf
Welkom bij bol.com, de grootste online winkel van Nederland en België. Wij zijn een dynamisch bedrijf dat miljoenen klanten bedient met een ongekend assortiment en uitstekende service. Bij bol.com geloven we in innovatie, klantgerichtheid en een cultuur waarin medewerkers de ruimte krijgen om te groeien en te excelleren. Als pionier in e-commerce blijven we evolueren en zoeken we altijd naar getalenteerde individuen om ons team te versterken.
Functieomschrijving
Ben jij op zoek naar een flexibele, 100% thuiswerkbaan zonder telefoongesprekken? Wij zoeken enthousiaste Online Chat Agents om ons klantenserviceteam te versterken. Je beantwoordt vragen van klanten uitsluitend via chat en e-mail, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende klantervaring. Dit is een ideale kans voor iemand die zelfstandig wil werken en direct aan de slag wil vanuit het comfort van huis. Deze positie is volledig op afstand, waardoor je vanuit elke locatie met een stabiele internetverbinding kunt werken.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Snel en efficiënt reageren op klantvragen via ons chatplatform en e-mail.
- Problemen van klanten identificeren en oplossen met nauwkeurigheid en empathie.
- Gedetailleerde en behulpzame antwoorden verstrekken in foutloos Nederlands.
- Informatie over producten en diensten correct communiceren.
- Samenwerken met teamleden om de klanttevredenheid te optimaliseren.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en FAQ's op basis van klantfeedback.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Vloeiende typevaardigheid en goede computervaardigheden.
- Empathisch vermogen en een klantgerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Zelfstandig kunnen werken en een betrouwbare thuiswerkplek hebben met stabiele internetverbinding.
- Basiskennis van onze producten/diensten (wordt intern getraind).
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare ondersteunende rol (niet vereist, maar een pluspunt).
- Bekendheid met CRM-systemen of chatsoftware.
- MBO- werk- en denkniveau.
- Kennis van de Engelse taal is een pré.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Volledig thuiswerken (100% remote), geen reistijd.
- Direct starten mogelijk.
- Flexibele werktijden.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide interne training en doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.
- Een dynamische en ondersteunende teamomgeving.
- Korting op producten van bol.com.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.