Over het bedrijf
Bij KPN zijn we de drijvende kracht achter de digitale connectiviteit in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Onze missie is om voor iedereen het beste netwerk en de beste dienstverlening te bieden. Als Online Chat Agent speel je een cruciale rol in het waarmaken van deze belofte.
Functieomschrijving
Als Online Chat Agent bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via online chatkanalen. Je helpt klanten snel en efficiënt met al hun vragen over producten, diensten, facturen en technische problemen. Je zorgt voor een persoonlijke en deskundige service, waarbij je proactief meedenkt over oplossingen en de klantreis zo soepel mogelijk maakt. Je werkt in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid voorop staat en waar geen dag hetzelfde is.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Direct en efficiënt afhandelen van klantvragen via chat.
- Analyseren van klantbehoeften en bieden van passende oplossingen.
- Verstrekken van informatie over KPN-producten en -diensten.
- Oplossen van technische storingen en problemen.
- Registreren van klantinteracties in het CRM-systeem.
- Signaleren van verkoopkansen en proactief adviseren.
- Bijdragen aan het continu verbeteren van de klantenservice.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Typevaardigheid en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende chats.
- Basiskennis van computersystemen en internettoepassingen.
- Klantgericht en servicegericht ingesteld.
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een klantenservice-omgeving (bij voorkeur chat).
- Affiniteit met telecommunicatie en IT.
- MBO werk- en denkniveau.
- Flexibel inzetbaar binnen werktijden (ook avonden en weekenden).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide interne training en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en collegiale werkomgeving.
- Mogelijkheden voor doorgroei binnen KPN.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- Goede pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.