Ondersteuner Sociale Dienst – Help burgers met hun aanvraag

Over het bedrijf

De Gemeente Venlo zet zich dagelijks met hart en ziel in voor al haar inwoners, ondernemers en bezoekers. Met een heldere visie op duurzaamheid, innovatie en burgerparticipatie werken we aan een leefbare, inclusieve en bloeiende stad. Als werkgever bieden we een dynamische en maatschappelijk relevante omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en het maken van impact hand in hand gaan. We geloven in de kracht van samenwerking en bieden ruimte voor eigen initiatief en groei.

Functieomschrijving

Als Ondersteuner Sociale Dienst speel je een cruciale rol in het direct helpen van burgers met diverse aanvragen en vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die ondersteuning nodig hebben op het gebied van sociale voorzieningen, uitkeringen, subsidies of andere gemeentelijke diensten. Je begeleidt hen zorgvuldig door het aanvraagproces, beantwoordt vragen op een heldere en empathische wijze en zorgt voor een accurate afhandeling. Je werkt nauw samen met collega’s binnen de Sociale Dienst en andere afdelingen om ervoor te zorgen dat elke burger de juiste hulp en begeleiding krijgt. Dit is een betekenisvolle functie waarbij je echt een verschil kunt maken in het leven van mensen en bijdraagt aan een inclusieve samenleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Burgers informeren over de mogelijkheden en voorwaarden van sociale voorzieningen, wet- en regelgeving.
• Helpen bij het invullen en indienen van complexe aanvraagformulieren voor uitkeringen, subsidies en andere ondersteuning.
• Fungeren als eerste lijn vraagbaak voor burgers met diverse vragen over sociale dienstverlening, zowel telefonisch als aan de balie.
• Aanvragen administratief correct verwerken, dossiers bijhouden en mutaties doorvoeren in relevante systemen.
• Doorverwijzen naar gespecialiseerde collega's of externe instanties (zoals schuldhulpverlening, Wmo) indien de hulpvraag complexer is.
• Actief bijdragen aan de optimalisatie en stroomlijning van serviceprocessen en communicatiemiddelen.
• Zorgen voor een correcte, respectvolle en empathische afhandeling van alle burgercontacten.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands.
• Empathisch vermogen en een sterk dienstverlenende, klantgerichte instelling.
• Zeer accuraat en nauwkeurig in administratieve taken en het beheren van informatie.
• Proactieve houding, probleemoplossend vermogen en het vermogen om zelfstandig te werken.
• Basis kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van sociale zekerheid (of de aantoonbare bereidheid dit snel te leren).
• Vaardigheid met MS Office (Word, Excel, Outlook) en het snel kunnen aanleren van nieuwe applicaties en gemeentelijke systemen.

Gewenste kwalificaties

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een maatschappelijke, juridische of administratieve richting.
• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de publieke sector of met burgercontact.
• Kennis van de lokale sociale kaart en netwerken binnen de gemeente Venlo en omgeving.
• Tweetaligheid (Nederlands/Engels of andere veelvoorkomende talen in de regio) is een pré.
• Affiniteit met digitale dienstverlening en het werken met online aanvraagportals.

Arbeidsvoorwaarden & Voordelen

• Een betekenisvolle baan met directe en merkbare impact op de samenleving van Venlo.
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Gemeenten, inclusief een individueel keuzebudget (IKB).
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en opleidingen om je expertise te verbreden.
• Een dynamische en collegiale werkomgeving met betrokken collega's die elkaar ondersteunen.
• Flexibele werktijden en een goede werk-privébalans.
• Reiskostenvergoeding en een gunstige pensioenregeling.
• Een eindejaarsuitkering en vakantiegeld.

Nu solliciteren