Over het bedrijf
KPN is dé toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Bij KPN geloven we in een inclusieve cultuur waar iedereen zich thuis voelt en kan bijdragen aan ons succes. Onze klantenservice is het hart van ons bedrijf, waar we elke dag klaarstaan voor onze klanten met de beste service en oplossingen. Sluit je aan bij ons team en help ons Nederland digitaal vooruit te helpen!
Functieomschrijving
Ben jij een enthousiaste student(e) die klaar is om de theorie in de praktijk te brengen? KPN is op zoek naar een gedreven stagiair(e) voor onze online klantenservice. Tijdens deze meewerkstage krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in het ondersteunen van onze klanten via chat en e-mail. Je leert alles over klantcommunicatie, probleemoplossing en hoe je bijdraagt aan een optimale klantbeleving in een dynamische en innovatieve omgeving. Deze stage is een uitstekende gelegenheid om je communicatieve vaardigheden te ontwikkelen en waardevolle ervaring op te doen bij een van de grootste telecombedrijven van Nederland.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van problemen via chat en e-mail.
- Het adviseren van klanten over onze producten en diensten.
- Het registreren van klantcontacten en bijbehorende acties in onze systemen.
- Het proactief signaleren van verbeterpunten in klantprocessen en -communicatie.
- Samenwerken met collega's om de teamdoelstellingen te behalen.
- Deelnemen aan stagiairbijeenkomsten en projecten.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Proactieve en klantgerichte houding.
- MBO/HBO denk- en werkniveau, bij voorkeur in een commerciële of communicatieve richting.
- Bekend met digitale communicatiemiddelen en internetapplicaties.
- Zelfstandig en nauwkeurig kunnen werken.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring met klantcontact (bijvoorbeeld via een bijbaan).
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Affiniteit met telecommunicatie en technologie.
- Basiskennis van de Engelse taal.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een uitdagende en leerzame stageplek bij een topwerkgever.
- Goede stagevergoeding.
- Professionele begeleiding en coaching.
- Mogelijkheid om je netwerk uit te breiden binnen KPN.
- Een prettige en informele werksfeer.
- Volledig remote werken, met de flexibiliteit om je eigen werktijden in te delen (binnen kantoortijden).
- Toegang tot online trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.