Over het bedrijf
Webhelp Nederland is een toonaangevend bedrijf in klantenservice en BPO (Business Process Outsourcing), gespecialiseerd in het optimaliseren van klantcontact voor diverse nationale en internationale merken. Wij geloven in de kracht van menselijk contact en technologische innovatie om uitzonderlijke klantervaringen te creëren. Bij Webhelp werk je in een dynamische omgeving waar persoonlijke groei en professionele ontwikkeling centraal staan.
Functieomschrijving
Ben jij een ster in het formuleren van teksten en heb je een passie voor klantcontact? Dan is de rol van Klantenservice Medewerker (Webcare) bij Webhelp Nederland iets voor jou! In deze functie vertegenwoordig je diverse grote merken op sociale media en andere online kanalen. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en engageert met klanten op een professionele en empathische manier, waarbij je de tone of voice van elk merk perfect aanvoelt. Dit is een hybride functie waarbij je deels vanuit ons kantoor in Soest werkt en deels vanuit huis. Je speelt een cruciale rol in het behouden van een positieve online reputatie voor onze opdrachtgevers en draagt direct bij aan klanttevredenheid en merkloyaliteit.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Monitoren van sociale media kanalen en andere webcare platforms voor verschillende merken.
- Actief beantwoorden van vragen, klachten en opmerkingen van klanten via geschreven communicatie.
- Oplossen van klantproblemen en escaleren indien nodig, met oog voor de klantbeleving.
- Proactief signaleren van trends en potentiële issues in online klantinteracties.
- Creëren van relevante en merkgetrouwe content voor webcare-uitingen.
- Samenwerken met marketing- en communicatieteams van de opdrachtgevers.
- Administreren van klantcontacten in daarvoor bestemde systemen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Vloeiend in de Nederlandse taal (woord en geschrift).
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice, communicatie of een soortgelijke rol.
- Bekendheid met diverse sociale media platforms (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, etc.).
- Empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Nauwkeurigheid en oog voor detail.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
Gewenste kwalificaties
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring met CRM-systemen en webcare tools.
- Affiniteit met (online) marketing en branding.
- Kennis van de Engelse taal is een pre.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide training en coaching om je webcare vaardigheden te ontwikkelen.
- De mogelijkheid om te werken voor gerenommeerde A-merken.
- Een dynamische werkomgeving met een collegiaal team.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot deels thuiswerken.
- Doorgroeimogelijkheden binnen Webhelp Nederland.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.