Over het bedrijf
TUI Nederland is onderdeel van de wereldwijd toonaangevende reisorganisatie TUI Group. Wij zijn gepassioneerd over reizen en toegewijd aan het creëren van onvergetelijke vakantie-ervaringen voor onze klanten. Met een breed aanbod aan bestemmingen en reisopties, van zonvakanties tot verre reizen, zorgen wij ervoor dat iedereen zijn perfecte vakantie vindt. Bij TUI geloven we in het investeren in onze medewerkers en bieden we een dynamische en inspirerende werkomgeving.
Functieomschrijving
Als Klantenservice Medewerker (Travel) bij TUI Nederland ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die op zoek zijn naar de perfecte vakantie of ondersteuning nodig hebben tijdens hun reis. Je bent een expert in het luisteren naar wensen, het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen, altijd met een glimlach en een proactieve houding. Of het nu gaat om het adviseren over bestemmingen, het boeken van reizen, het wijzigen van boekingen of het assisteren bij onverwachte situaties, jij zorgt ervoor dat elke klant zich geholpen en gewaardeerd voelt. Jouw missie is om onze klanten te helpen hun droomvakantie te realiseren en hen een zorgeloze ervaring te bezorgen, van begin tot eind. We zijn op zoek naar iemand die enthousiast is over reizen en mensen graag helpt.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten professioneel en vriendelijk te woord staan via telefoon, e-mail en chat.
- Adviseren over vakantiebestemmingen, accommodaties en reispakketten die aansluiten bij de wensen van de klant.
- Boekingen verwerken, wijzigingen doorvoeren en annuleringen afhandelen.
- Vragen beantwoorden over reisdocumenten, verzekeringen en reisvoorwaarden.
- Ondersteuning bieden bij klachten of onvoorziene omstandigheden tijdens de reis.
- Actief meedenken over procesverbeteringen en de klantervaring optimaliseren.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Klantgericht en empathisch vermogen.
- Stressbestendig en probleemoplossend vermogen.
- Basiskennis van MS Office applicaties.
- Flexibiliteit in werktijden (incl. avonden en weekenden).
Gewenste kwalificaties
- Affiniteit met de reisbranche en/of eerdere ervaring in een klantenservice rol.
- Kennis van extra talen, zoals Engels of Duits.
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring met reserveringssystemen (een pré).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving bij een toonaangevende reisorganisatie.
- Korting op TUI reizen voor jou en je familie.
- Interne opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een gezellig team met gepassioneerde collega's.
- Mogelijkheid om bij te dragen aan het realiseren van droomvakanties.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.