Over het bedrijf
PostNL is dé partner in post- en pakketlogistiek in Nederland en daarbuiten. Met ons uitgebreide netwerk en toewijding aan service zorgen we ervoor dat miljoenen pakketten en brieven elke dag hun weg vinden naar de juiste bestemming. Als organisatie hechten we veel waarde aan innovatie, duurzaamheid en een positieve klantervaring.
Functieomschrijving
Ben jij die communicatieve duizendpoot die graag mensen helpt met hun brandende vragen over pakketten? Dan is deze rol als Klantenservice Medewerker bij PostNL (die ook pakketten van DHL afhandelt) iets voor jou! In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die antwoord zoeken op de vraag: ‘Waar is mijn pakketje?’. Je duikt in systemen, communiceert helder en zorgt voor een tevreden klant aan de andere kant van de lijn. Of het nu gaat om een vertraagde levering, een zoekgeraakt pakket of algemene informatie, jij bent de reddende engel die de situatie in goede banen leidt.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat over de status en locatie van pakketten.
- Analyseren van de status van zendingen met behulp van interne systemen en trackingtools.
- Verstrekken van duidelijke en accurate informatie over leveringsschema's, retouren en claimprocedures.
- Oplossen van problemen en klachten met betrekking tot vertragingen, beschadigingen of vermiste pakketten.
- Documenteren van klantinteracties en bijhouden van relevante gegevens in het CRM-systeem.
- Samenwerken met collega's van andere afdelingen (bijv. logistiek, sorteercentra) om complexe vraagstukken op te lossen.
- Continu streven naar een hoge klanttevredenheid en bijdragen aan een positieve merkbeleving.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Vaardigheid in het werken met computersystemen en het snel eigen maken van nieuwe software.
- Stressbestendigheid en het vermogen om rustig te blijven in drukke situaties.
- Klantgerichte instelling en een servicegerichte mentaliteit.
Gewenste kwalificaties
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pré.
- Kennis van logistieke processen en/of ervaring met PostNL/DHL systemen.
- Flexibele inzetbaarheid (bereidheid om in de avonden en weekenden te werken indien nodig).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide interne training en begeleiding om je succesvol te maken in je rol.
- Doorgroeimogelijkheden binnen PostNL en de mogelijkheid om je te ontwikkelen.
- Een dynamische werkomgeving in een toonaangevend logistiek bedrijf.
- Reiskostenvergoeding of de mogelijkheid tot een leasefiets.
- Leuke collega's en een informele werksfeer.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.