Over het bedrijf
Bij H&M geloven we dat iedereen het verdient om er goed uit te zien en zich goed te voelen. Als wereldwijde pionier in mode bieden we al meer dan 75 jaar de nieuwste trends en tijdloze klassiekers aan. Met een aanwezigheid in meer dan 70 landen en een sterke focus op duurzaamheid en inclusiviteit, bouwen we aan een toekomst waarin mode een positieve kracht is. Kom bij ons team en help miljoenen klanten wereldwijd met hun stijl.
Functieomschrijving
Ben jij gepassioneerd door mode en sta je te popelen om onze klanten een uitzonderlijke service te bieden? Als Klantenservice Medewerker bij H&M ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met al hun vragen over producten, bestellingen, maten, stijladvies en meer. Je bent een essentiële schakel in het creëren van een positieve winkelervaring, of dit nu online of in de winkel is. We zoeken iemand met een proactieve houding die energie krijgt van het helpen van mensen en een liefde heeft voor mode.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat op een vriendelijke en efficiënte wijze.
- Adviseren van klanten over productinformatie, maten en stijlen.
- Oplossen van problemen met bestellingen, leveringen en retouren.
- Registreren van klantinteracties in ons systeem.
- Identificeren van trends in klantfeedback om de service continu te verbeteren.
- Proactief meedenken over verbeteringen in klantprocessen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke klantgerichtheid en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Basis computervaardigheden en ervaring met MS Office.
- Passie voor mode en affiniteit met de producten van H&M.
- MBO werk- en denkniveau.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een vergelijkbare klantenservice- of retailfunctie, bij voorkeur binnen de mode-industrie.
- Goede beheersing van de Engelse taal (pre).
- Bekendheid met CRM-systemen.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Korting op H&M-kleding en andere merken van de H&M Group.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen een dynamische organisatie.
- Een prettige werksfeer in een team van mode-enthousiastelingen.
- Mogelijkheden voor doorgroei binnen H&M.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.