About the Company
KPN is dé toonaangevende telecommunicatie- en IT-dienstverlener van Nederland. Wij zijn er trots op dat we miljoenen mensen en bedrijven met elkaar verbinden, van vaste telefonie en internet tot mobiele communicatie en cloudoplossingen. Bij KPN werken we aan een betere toekomst door innovatieve diensten te leveren en onze klanten altijd centraal te stellen. Word deel van een team dat streeft naar excellentie en maatschappelijke impact maakt.
Job Description
Als Klantenservice Medewerker Inbound bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met diverse vragen over onze producten en diensten, facturen, technische storingen en abonnementen. Dit doe je door goed te luisteren, de vraag te analyseren en een passende oplossing te bieden. Belangrijk: dit is een pure servicefunctie, er zijn geen verkoopdoelstellingen. Jouw focus ligt volledig op klanttevredenheid en het bieden van uitstekende ondersteuning. Je werkt in een dynamische omgeving waar elke dag anders is en waar je de kans krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. We bieden een uitgebreide training om je klaar te stomen voor deze rol.
Key Responsibilities
- Het accuraat en efficiënt beantwoorden van inkomende vragen via telefoon, chat of e-mail.
- Analyseren van klantvragen en problemen, en het bieden van passende oplossingen.
- Documenteren van klantinteracties in ons systeem.
- Informeren van klanten over de status van hun diensten of oplossingen.
- Samenwerken met collega's om complexe problemen op te lossen.
- Actief bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel te leren.
- Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
- Flexibiliteit in werktijden (mogelijk ook avonden en weekenden).
- Stressbestendig en geduldig.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pre, maar geen vereiste.
- Affiniteit met telecommunicatie en IT-diensten.
- Ervaring met CRM-systemen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide betaalde training en coaching om je succesvol te maken.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische en collegiale werksfeer.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.