About the Company
De Gemeente Landgraaf is een dynamische en vooruitstrevende organisatie die zich inzet voor de belangen van haar inwoners. We werken aan een veilige, leefbare en duurzame gemeente waar iedereen zich thuis voelt. Als overheidsorganisatie staan we midden in de samenleving en spelen we een cruciale rol in het bieden van essentiële diensten en ondersteuning. We zijn trots op onze open cultuur en de toewijding van onze medewerkers.
Job Description
Als Klantcontact Medewerker (Overheid) bij de Gemeente Landgraaf ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners en draag je bij aan een positieve beleving van de gemeentelijke dienstverlening. Je beantwoordt vragen over diverse gemeentelijke zaken, van paspoorten en vergunningen tot afvalinzameling en sociale voorzieningen. Je werkt in een betrokken team en speelt een belangrijke maatschappelijke rol door inwoners op een empathische en efficiënte manier te helpen. Je zorgt voor accurate informatieverstrekking en een correcte afhandeling van meldingen en aanvragen.
Key Responsibilities
- Aannemen en beantwoorden van telefonische en digitale vragen van burgers
- Informatie verstrekken over gemeentelijke diensten, producten en regelgeving
- Registreren van meldingen, klachten en aanvragen in de geautomatiseerde systemen
- Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdelingen of specialisten
- Actief meedenken over de optimalisatie van de dienstverlening en interne processen
- Bijdragen aan een positieve klantbeleving en een klantgerichte houding van de gemeente
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Aantoonbare affiniteit met de publieke sector en maatschappelijke dienstverlening
- Resultaatgericht, proactief en klantvriendelijk
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende onderwerpen
- Bekendheid met geautomatiseerde systemen voor klantcontact
Preferred Qualifications
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een soortgelijke functie binnen een overheidsorganisatie
- Kennis van relevante wet- en regelgeving (bijv. AVG, WOO)
- Beheersing van de Limburgse streektaal is een pré
Perks & Benefits
- Een betekenisvolle baan met een belangrijke maatschappelijke impact
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Gemeenten
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen
- Een dynamische werkomgeving met betrokken collega's
- Een pensioenregeling via het ABP
- Een individueel keuzebudget (IKB) dat je naar eigen inzicht kunt inzetten
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.