Over het bedrijf
KPN is de grootste telecommunicatie- en IT-dienstverlener van Nederland. Wij zijn de drijvende kracht achter de digitale transformatie van Nederland en verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Bij KPN werken we dagelijks aan een veilige, betrouwbare en duurzame digitale toekomst. Sluit je aan bij een team waar innovatie en klanttevredenheid centraal staan.
Functieomschrijving
Als Klantadviseur (Telefonisch) voor onze inbound helpdesk bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere en zakelijke klanten. Je beantwoordt diverse vragen over onze producten en diensten, variërend van technische ondersteuning tot factuurvragen en abonnementwijzigingen. Je luistert aandachtig naar de klant, analyseert de vraag en biedt een passende oplossing. Bij KPN streven we naar een excellente klantbeleving, en jij speelt daarin een cruciale rol. Deze functie is inclusief een bonusregeling op basis van prestaties.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het telefonisch te woord staan van klanten met diverse vragen en problemen.
- Bieden van accurate en klantvriendelijke informatie en advies over KPN-producten en -diensten.
- Analyseren van klantbehoeften en proactief meedenken over passende oplossingen.
- Registreren van klantcontacten en afspraken in de systemen.
- Verwerken van wijzigingen in abonnementen en diensten.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en bijdragen aan het behalen van teamdoelstellingen.
- Identificeren van verkoopkansen en adviseren over aanvullende diensten indien relevant.
Vereiste vaardigheden
- Minimaal MBO 3/4 werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Klantgerichtheid en een servicegerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel nieuwe software aan te leren.
Gewenste kwalificaties
- Aantoonbare ervaring in een klantcontactomgeving, bij voorkeur telefonisch.
- Affiniteit met telecommunicatie, internet en televisie.
- Flexibel inzetbaar qua werktijden (ook avonden en weekenden).
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris inclusief een aantrekkelijke bonusregeling.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling.
- Volledig betaalde training en coaching om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Korting op KPN producten en diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.