Over het bedrijf
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis en een focus op innovatie, verbinden we miljoenen mensen en bedrijven. Wij streven ernaar om Nederland veiliger, duurzamer en digitaler te maken. Bij KPN krijg je de kans om te werken in een dynamische omgeving waar jouw bijdrage echt het verschil maakt. Wij geloven in de kracht van onze medewerkers en bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
Functieomschrijving
Ben jij een ster in klantcontact en help je graag zowel zakelijke klanten als consumenten? Als Klantadviseur (Retail Support) bij KPN in Geleen ben je de spil tussen onze online platforms en de fysieke winkels. Je ondersteunt KPN winkels bij complexe klantvragen en helpt klanten direct online met hun dienstverlening. Of het nu gaat om advies over producten, technische ondersteuning of het oplossen van problemen, jij zorgt voor een vlekkeloze klantervaring. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen om ervoor te zorgen dat onze klanten altijd de beste service krijgen. Dit is een veelzijdige rol waarin geen dag hetzelfde is en waar jouw communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen volledig tot hun recht komen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Bieden van professionele ondersteuning aan KPN winkels en medewerkers via telefoon, e-mail en chat.
- Direct online advies geven aan klanten over KPN producten en diensten.
- Oplossen van technische storingen en complexe klantvragen, zowel voor consumenten als zakelijke klanten.
- Documenteren van klantinteracties en bijdragen aan de kennisbank voor veelgestelde vragen.
- Signaleren van trends en knelpunten in klantvragen en hierover rapporteren aan management.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid en interne processen.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk probleemoplossend vermogen en een servicegerichte instelling.
- Affiniteit met telecommunicatie, IT en online dienstverlening.
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Flexibiliteit om te werken tijdens winkelopeningstijden, inclusief avonden en weekenden.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een vergelijkbare klantenservice- of retailfunctie.
- Kennis van KPN producten en diensten.
- Vloeiende beheersing van de Engelse taal (pre).
- Commerciële vaardigheden en de drive om commerciële kansen te benutten.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met een prettige bedrijfscultuur.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Reiskostenvergoeding.
- De mogelijkheid om door te groeien binnen het bedrijf.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.